3 conseils pour réussir votre migration Cloud

Aujourd’hui, les entreprises doivent plus que jamais s’appuyer sur des solutions de communication fiables, quel que soit leur environnement. La pandémie de COVID-19 a indéniablement accentué ce besoin. Les employés doivent offrir un service client adéquat et collaborer efficacement avec leurs collègues, tout cela depuis leur cuisine ou leur salon. Aucune interruption d'activité n’est permise. 

La migration des communications vers le cloud est devenue un passage obligatoire pour toute entreprise souhaitant poursuivre ses activités. Dans la troisième édition de l’enquête de Mitel sur le cloud dans l’UE , un tiers des personnes interrogées issues d’entreprises européennes considèrent la disponibilité du réseau comme la pierre angulaire de la migration cloud. Près de 40 % d’entre elles exigent des applications téléphoniques disponibles à tout moment. Contrairement aux précédentes éditions, les entreprises européennes s’attachent davantage aux capacités de routage du réseau qu’aux plateformes cloud de façon générale. La qualité du service et la garantie de la disponibilité sont fondamentales. En effet, les personnes interrogées y accordent plus d’importance qu’à la disponibilité des applications logicielles (17 %) ou des plateformes (27 %).

La migration vers une solution de téléphonie cloud constitue un projet de grande ampleur. Les systèmes traditionnels deviennent obsolètes et leur maintenance suppose des coûts importants. Cependant, une migration mal préparée peut conduire tout droit à la catastrophe. Afin de mener une migration sans encombre vers un cloud computing pour entreprise, prenez en considération ces trois conseils pour la préparation de cette transition majeure :

Planifiez maintenant pour anticiper le futur

Identifiez les parties prenantes ainsi que leurs besoins. Comme pour tout projet de grande envergure, une bonne préparation est essentielle. La première étape consiste à identifier toutes les parties prenantes clés, c’est-à-dire celles qui seront les plus affectées par les changements en termes d’applications et d’accessibilité, ainsi que leurs besoins. Quels sont leurs principaux flux de travail ? Quels outils et applications sont indispensables à la conduite de leurs activités ? Quel aspect sera le plus susceptible d’être affecté par la migration ? Après avoir mené à bien cette procédure, l’Université de Liverpool a pu concevoir un programme de déploiement détaillé couvrant tous les besoins de chaque partie prenante.

Pourquoi utiliser le cloud computing ? Quels sont les aspects à migrer et ceux à conserver ? Après avoir identifié ces besoins, il convient de définir ce qui sera inclus dans la solution cloud. Il est inutile de procéder à une migration totale. Analysez chaque application et déterminez s’il est plus judicieux de l’inclure dans la migration, de la conserver au niveau local ou de passer à une application cloud native ou SaaS (solution en tant que service). Étudiez l’impact de chaque décision sur votre architecture globale. Ce processus d’identification et d’évaluation vous permettra également d’anticiper des besoins futurs. Il est important d’adopter une vision à long terme lors de la conception d’une nouvelle infrastructure.

Gérez le changement de façon permanente

Un changement génère souvent de la confusion. Dans le cadre d’un projet d’une telle ampleur, la gestion de ce changement constitue un véritable gage de réussite. L’enquête sur le cloud dans l’UE révèle que plus d’un tiers des entreprises accordent une grande importance aux coûts associés à la gestion du changement lors d’une migration cloud. Vous devrez identifier tous les points potentiellement problématiques durant l’élaboration de cette transition et élaborer un plan afin de les atténuer.  

Constituez une équipe pertinente et dotée des bons outils pour faciliter la collaboration cloud. Disposez-vous d’une équipe informatique compétente pour migrer vos applications vers le cloud ? Si ce n’est pas le cas, veillez à engager de nouveaux collaborateurs ou à former vos employés actuels. Les flux de travail vont évoluer. Les responsabilités et les rôles peuvent changer. Anticipez tout cela et sollicitez les ressources dont vous aurez besoin. Formez une équipe entièrement dédiée à la migration.

Procédez étape par étape. Les experts s’accordent à dire qu’une migration par étape a plus de chances d’être fructueuse. Durant la phase de recherche, identifiez les applications essentielles et concentrez-vous sur la migration de ces systèmes. Pour éviter toute perturbation, prenez votre temps. Par exemple, l’Université de Liverpool a connecté son infrastructure VoIP à un système Siemens ISDX existant afin d’éviter une interruption du service.

Testez la fiabilité de votre solution avant la migration

Il est judicieux de préparer et de tester vos systèmes avant leur déploiement. Le soutien de votre fournisseur ou partenaire revêt alors une importance capitale. La préparation est synonyme de réussite. Demandez à vos fournisseurs de réaliser des démonstrations avant le déploiement. Ces derniers doivent être en mesure de vous guider à travers chaque étape du processus. L’enquête sur le cloud dans l’UE révèle que 29 % des entreprises continueraient de s’appuyer sur des fournisseurs et des partenaires pendant le déploiement.

Garantissez un accès aux données en temps réel. Assurez-vous d’avoir accès aux données en temps réel dans le cas où vous souhaiteriez faire marche arrière ou changer de programme.

Testez et utilisez des systèmes de secours. Quel est votre plan de secours ? Êtes-vous en mesure de protéger les systèmes indispensables à votre entreprise ? D’après un rapport d’IDC, les entreprises ne consacrent que 12,4 % de leur budget informatique à des systèmes de secours. La préparation d’une migration cloud constitue un moment opportun pour revoir vos solutions de secours et garantir leur fiabilité ainsi que leur cohérence avec la stratégie de votre entreprise. 

La migration de vos communications et notamment de votre téléphonie dans le cloud n’a rien d’effrayant. Avec un partenaire de confiance et une bonne préparation, votre migration s’effectuera sans encombre, pour votre plus grand bonheur et celui de vos collaborateurs.