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Voici la troisième partie de cette série consacrée aux tendances qui risquent de bouleverser les opérations des entreprises. La première partie a analysé le double impact des exigences élevées des clients et de l’émergence de nouveaux environnements de travail hybrides. La deuxième partie s’est concentrée sur la façon dont les entreprises gèrent l’évolution de la législation mondiale en matière de sécurité des données et de confidentialité.
La dépendance vis-à-vis des technologies de communications est une arme à double tranchant. Plus une entreprise optimise sa technologie de collaboration et de communication, meilleurs sont son rendement et sa productivité. Mais si cette technologie devient indisponible pour une raison quelconque, plus aucune communication n’est possible. Dans ce cas, le silence peut être assourdissant…
Pour certains secteurs, la perte de communication a peu d’impact. Mais pour d’autres, les conséquences peuvent être désastreuses. Les hôpitaux, les organismes gouvernementaux, les départements de sécurité et d’autres services ne peuvent pas se permettre de subir une panne de communications.
Même si votre entreprise possède la meilleure solution de communications d’entreprise disponible, celle-ci peut tomber en panne. Les causes sont multiples : une coupure Internet, un câble coupé, une tempête qui touche un centre de données, etc.
Prévoir une solution de remplacement des communications pour tous les services essentiels
Même s’il est peu probable qu’une panne des communications se produise, il est important d’évaluer les opérations de son entreprise et de prévoir une solution de remplacement pour assurer la résilience des communications et protéger les clients et les salariés.
La transformation : face à la dépendance accrue vis-à-vis de la technologie des communications d’entreprise, il devient de plus en plus important de disposer d’un plan de secours adéquat en cas de temps d’arrêt.
Les enjeux : certaines unités ou opérations d’entreprise présentent des exigences très différentes en matière de sécurité, de redondance et de pérennité. Il est donc conseillé d’élaborer un plan de secours adapté à chacune d’elles afin de garantir la continuité des opérations sans alourdir la complexité et les coûts de gestion des fournisseurs.
La solution Mitel : il est recommandé d’adopter une stratégie à plusieurs niveaux pour les unités devant maintenir une disponibilité à 100 %. L’objectif est d’optimiser la fiabilité des services, de minimiser le risque de défaillance et de fournir une option de secours afin d’assurer la pérennité des opérations.
Les grandes entreprises, y compris les gouvernements ou les municipalités, ont besoin d’une solution commune à tous les services et qui puisse s’adapter aux différentes exigences. Par exemple, une municipalité peut avoir besoin de gérer des hôpitaux, des forces de police, des services judiciaires et des écoles qui présentent des exigences différentes en matière de pérennité et de disponibilité, ainsi que des critères différents en matière de confidentialité, de sécurité et d’intégration des données. La solution MiVoice MX-ONE de Mitel offre une solution unique multi-locataires qui permet aux entreprises de prendre en charge plusieurs unités commerciales sur un seul système tout en maintenant une séparation entre les locataires individuels de chaque site. Cette solution permet d’améliorer la disponibilité tout en rationalisant la gestion. Elle prend également en charge les opérations menées dans plusieurs pays à travers un système unique, et ce, à l’échelle d’une entreprise : chaque locataire peut prendre en charge jusqu’à 500 000 utilisateurs.
Si la pérennité des unités est la priorité, les entreprises peuvent compter sur le réseau de partenaires de confiance de Mitel pour héberger leur matériel dans un environnement de cloud privé, renforcé par des sauvegardes du système téléphonique sur chaque site. Cette combinaison peut relancer leurs opérations en moins d’une seconde.
L’importance de la confiance face aux défis à relever
Les grandes entreprises ne sont pas à l’abri de perturbations. Lorsque des défis inattendus se présentent, elles doivent réagir rapidement et efficacement pour conserver la confiance de leur clientèle. Pour y arriver, elles aussi doivent pouvoir compter sur des fournisseurs de confiance.
Depuis près de 50 ans, Mitel fournit des solutions de communications essentielles aux entreprises dans le monde entier. Bien que de nombreuses transformations aient poussé celles-ci à repenser leur façon de communiquer, de collaborer et de gérer les données au fil des années, Mitel s’est toujours attachée à fournir des solutions de communications de pointe adaptables aux besoins de ses 70 millions de clients à travers le monde. Et pour continuer d’aider les entreprises à surmonter les bouleversements à venir, Mitel s’emploie à développer la prochaine génération de solutions de communications au moyen d’importants investissements stratégiques dans la recherche et le développement.
La capacité de Mitel à fournir des solutions de communications conçues pour les entreprises est profondément ancrée dans son ADN. Ce n’est pas un hasard si Mitel gagne des parts de marché dans ce segment. Aujourd’hui, plus de 60 000 entreprises clientes font confiance aux solutions MiVoice MX-ONE et MiVoice 5000 de Mitel pour les aider à communiquer, collaborer et répondre aux attentes de leurs clients au quotidien.
C’est un fait : les entreprises présentent des besoins et des exigences différents. Pourtant, lorsque certains clients demandent une prise en charge de solutions à instance dédiée sur site ou dans le cloud privé, de nombreux fournisseurs de solutions de communications traditionnelles leur refusent ce service.
À l’inverse, Mitel leur propose toute une gamme d’options de déploiement et continue de soutenir les entreprises, peu importe leurs exigences.
