Comment la technologie aide à combler le manque d'aide dans le secteur de l'hôtellerie

Alors que le tourisme de loisirs retrouve ses niveaux d'avant la pandémie, le secteur de l'hôtellerie a de bonnes raisons de se réjouir. La demande de voyages accumulée a dépassé les attentes, et les analystes prévoient une reprise complète du secteur plus tôt que prévu. Toutefois, lorsque les clients reviendront, ils seront accueillis par davantage de technologie dans le cadre de leur expérience. Comme de nombreux hôtels et bateaux de croisière sont toujours confrontés à une pénurie de main-d'œuvre, l'intelligence artificielle (IA) et la technologie numérique sont utilisées pour combler le fossé entre la demande croissante d'expériences personnalisées et la diminution du nombre de personnes capables de les offrir.

La technologie va transformer positivement l'expérience du voyage

La technologie a toujours joué un rôle dans les voyages d'agrément et d'affaires, qu'il s'agisse de réservations en ligne ou de clés de chambre numériques. Avec les progrès récents de l'IA et des communications mobiles, les hôtels, les bateaux de croisière et les autres prestataires de services d'accueil sont confrontés à la réalité de la réduction du personnel en remplaçant les tâches traditionnellement centrées sur l'homme, telles que les services aux clients et les centres de contact, par une technologie alimentée par l'IA. Pour certains clients, en particulier les milléniaux et les clients de la génération Z, les options de libre-service offertes par l'IA et les technologies numériques sont un ajout bienvenu à l'expérience de voyage. Mais pour d'autres, l'interaction humaine fait partie intégrante de l'expérience. Le défi pour les hôtels et les prestataires de services d'accueil est de trouver le bon équilibre entre l'interaction humaine et numérique afin de créer une expérience optimale pour chaque client.

Voici quelques-unes des nouvelles technologies auxquelles les voyageurs peuvent s'attendre :

• Kiosques d'auto-inscription à la réception
• Applications mobiles pour accéder aux services aux visiteurs
• Digital room keys stored on smartphones
• Clés de chambre numériques stockées sur des smartphones
• Services de conciergerie par l'intermédiaire de chatbots basés sur l'IA
• Alertes textuelles en temps réel pour les réservations de restaurants et les services de voiturier

Les solutions Mitel à votre service

Une bonne communication est la clé d'une bonne expérience pour les clients. Mais elle est également vitale pour l'expérience des employés. La possibilité de communiquer avec les collègues et les clients rapidement, en toute sécurité et de manière efficace réduit la pression sur le personnel qui pourrait autrement se retrouver surchargé et manquer de soutien. Grâce aux solutions Mitel pour l'hôtellerie, les hôtels et les bateaux de croisière peuvent facilement intégrer les nouvelles technologies mobiles et d'IA dans leurs systèmes et applications existants afin d'offrir aux clients et aux employés un équilibre optimal entre la nouveauté et les éléments familiers.

Pour les employés de bureau, les solutions Mitel intègrent les communications vocales, vidéo et textuelles de manière transparente avec les outils CRM existants, les applications de gestion immobilière et les systèmes de billetterie afin que les employés puissent faire plus avec ce qu'ils ont aujourd'hui. Pour le personnel d'accueil, les solutions Mitel s'intègrent de manière transparente à des applications telles que TigerTMS et PolyAI afin de mettre les informations sur les clients à portée de main pour faciliter l'enregistrement et le départ ou pour répondre aux questions les plus fréquentes à l'aide de la technologie de l'intelligence artificielle. Pour le personnel des installations, les solutions Mitel permettent des communications mobiles sécurisées entre les équipes de maintenance et de nettoyage qui assurent des mises à jour en temps réel de l'état des chambres, des demandes de service, et plus encore. En cas d'urgence, les notifications de masse et les alarmes Mitel permettent aux établissements d'alerter rapidement le personnel et les clients sur l'appareil de leur choix. Et pour les clients, les solutions Mitel Contact Center offrent un accès instantané aux services (restaurants, spas, installations sportives, etc.), au personnel de l'hôtel et aux services de conciergerie directement à partir de leur appareil mobile.

"Les solutions de communications unifiées (UC) permettront aux entreprises du secteur de l'hôtellerie non seulement d'améliorer les relations entre les membres de leur équipe, mais aussi de créer des opportunités pour améliorer l'expérience client et la croissance. Aucune enseigne de l'hôtellerie ne peut se permettre de négliger l'importance des communications unifiées. - Rebekah Carter, L'état des communications unifiées dans l'hôtellerie 2022.

Utiliser la technologie pour préparer l'avenir

La vie dans le monde post-pandémique est un retour à une nouvelle forme de normalité où les appareils mobiles et les interactions numériques occupent une plus grande place dans nos vies. Dans le secteur de l'hôtellerie, il est essentiel que les clients se sentent à l'aise. Qu’ils soient plus à l'aise avec le libre-service numérique ou qu'ils préfèrent l'interaction humaine et les agents en chair et en os plutôt que les agents IA, les hôtels et les bateaux de croisière doivent être prêts à servir les deux types de clients. En parallèle, ils doivent s'assurer que leurs investissements technologiques permettent aux employés de vivre des expériences qui contribuent à attirer et à fidéliser le personnel.  

Trouver un équilibre entre la technologie et le travail d'équipe n'a jamais été aussi important. La demande de voyages accumulée n'a pas rendu les voyageurs plus patients. Ils attendent des expériences personnalisées qui s'intègrent parfaitement à leur mode de vie de plus en plus numérique et mobile. Les hôtels et les prestataires de services d'accueil qui trouveront la bonne combinaison de technologie, de communication et de personnalisation seront ceux qui créeront ces moments d'enchantement pour leurs clients, qui les satisferont et les fidéliseront et qui, par conséquent, généreront une croissance de leur activité. Les solutions Mitel sont là pour vous aider à construire un avenir meilleur pour votre entreprise d'hôtellerie.