Bienvenue dans la troisième partie de notre série d’articles consacrés aux 7 dimensions de Mitel pour le contrôle et la flexibilité des communications cloud hybrides.
Dans nos blogs précédents, nous avons posé les bases en examinant les défis liés à la modernisation de l'infrastructure de communication dans l’environnement technologique actuel en constante évolution et en explorant la capacité du multimodal à combler le fossé entre les employés qualifiés et les employés de première ligne.
Cet article examine en détail le pouvoir transformateur des intégrations dans les communications cloud hybrides, en soulignant les avantages et en montrant comment les solutions robustes de Mitel peuvent aider les entreprises.
Dans le contexte opérationnel actuel, où tout va très vite, une communication et une collaboration fluides sont plus que jamais essentielles. Alors que nous naviguons dans les complexités des modèles de travail hybrides, l'intégration de nos outils de communication avec les applications et les flux de travail existants est primordiale.
La nécessité de l’intégration
L'intégration des plates-formes de communication avec les suites de productivité, les applications d'entreprise et les outils spécifiques à chaque secteur offre de nombreux avantages. Elle permet de simplifier les flux de travail, d'améliorer la productivité et d'optimiser l'expérience utilisateur globale. Imaginez un scénario dans lequel votre plate-forme de communication s'intègre de manière transparente à votre système CRM. D'un simple clic, vous lancez des appels, accédez aux dossiers clients et mettez à jour les informations sans avoir à passer d'une application à l'autre. Que vos agents travaillent de manière native dans votre système CRM avec des outils de centre de contact ou de manière native dans l'interface client du centre de contact avec des liens vers les dossiers d'activité des clients, vous avez le choix. Ce niveau d'intégration permet de gagner du temps, de réduire les erreurs et d'améliorer les interactions.
Réseau technologique Mitel : une plate-forme d'intégrations
Mitel reconnaît l'importance de l'intégration et propose une suite complète de solutions et de services pour répondre à des besoins divers. Notre réseau technologique compte plus de 200 intégrations qui complètent nos solutions et offrent un large éventail d'options. Des intégrations verticales aux systèmes de dossiers clients (tels que Jack Henry ou Fiserv pour les services financiers, ou EPIC et Cerner pour la santé) en passant par les améliorations basées sur l'IA pour les fournisseurs IaaS et SIP, le réseau technologique de Mitel connecte votre plate-forme de communication aux outils et technologies qui font progresser votre activité.
Intégration de Zoom : une combinaison parfaite
La prochaine intégration de Mitel , développée en partenariat avec Zoom , améliorera la collaboration en vous permettant de lancer des réunions Zoom à partir de votre interface Mitel et d'accéder à une plus large gamme d'outils de communication. Ce partenariat combinera Zoom Workplace et Zoom AI Companion avec les plates-formes Mitel, donnant accès à la plate-forme complète Zoom Workplace et Zoom Phone avec un support intégré pour les plates-formes PBX Mitel. Les utilisateurs de Mitel pourront accéder en toute transparence à Zoom AI Companion, Meetings, Team Chat, et bien plus encore.
Intégration de Microsoft : communiquez et collaborez avec Teams
Pour les entreprises qui utilisent Microsoft Teams pour la collaboration, Mitel offre des capacités d'intégration transparentes. Nos solutions s'intègrent parfaitement à Microsoft Teams, ce qui vous permet de tirer parti de l'interface familière de Teams tout en bénéficiant des fonctions de communication avancées de Mitel. Cette intégration réunit le meilleur des deux mondes, permettant à vos équipes de collaborer efficacement sans perturber leurs flux de travail existants.
Intégrations spécifiques à chaque secteur : adaptées à vos besoins
Mitel comprend que chaque secteur a des besoins de communication qui lui sont propres. C'est pourquoi nous proposons des intégrations spécifiques à chaque secteur, adaptées à vos besoins, telles que :
Santé :
- Les fonctions mains libres (Vocera) facilitent la communication des soignants qui travaillent au chevet des patients.
- Les systèmes d'alarme d'appel infirmière (Raulang Borg , AdvanceCare, et Austco) permettent au personnel de recevoir des notifications via leur canal de communication principal et de réagir aux urgences dans les plus brefs délais.
Finances :
- Technologie de biométrie vocale (Lumenvox) pour la vérification et la validation de l'identité.
- Transactions financières conformes à la norme PCI (PCI Pal) pour simplifier la conformité PCI et sécuriser les données de paiement sensibles.
Hôtellerie :
- Les plates-formes de services clients (Tiger TMS) affichent des informations en temps réel aux clients avant et pendant leur séjour.
- Outils d'efficacité et d'optimisation du personnel (Ennovatech) pour simplifier les opérations commerciales essentielles et automatiser le traitement des demandes des clients à partir d'une plate-forme centrale.
Les solutions Mitel peuvent s'intégrer aux applications et aux flux de travail propres à votre secteur d'activité, garantissant ainsi que votre plate-forme de communication s'aligne sur votre terminologie, vos structures de données et vos exigences réglementaires.
Des résultats qui comptent
L'intégration de votre plate-forme de communication a une portée et un impact considérables. Les entreprises peuvent bénéficier des avantages suivants :
- Productivité accrue : la simplification des flux de travail et la réduction des tâches manuelles se traduisent par une augmentation de la productivité et de l’efficacité.
- Expérience client améliorée : les outils de communication intégrés permettent des interactions personnalisées et efficaces avec les clients, ce qui se traduit par une plus grande satisfaction.
- Réduction des coûts : la consolidation des applications de communication et d'entreprise peut entraîner des économies et une réduction des frais informatiques.
- Agilité accrue : l'intégration offre la flexibilité nécessaire pour s'adapter à l'évolution des besoins de l'entreprise et tirer parti des nouvelles technologies.
- Sécurité du personnel à distance : que ce soit sur de grands campus ou dans des environnements extrêmes, le fait de maintenir les personnes en contact grâce à la voix ou à d'autres sources de télémétrie permet de réduire les risques et d'assurer leur sécurité.
Services professionnels Mitel : vous guider dans votre parcours d'intégration
Mitel s'engage pour votre réussite. Nous collaborons avec vous pour comprendre vos défis opérationnels et aligner nos solutions sur vos objectifs. Nous identifions vos besoins spécifiques et les intégrations nécessaires pour nous assurer que les solutions que nous vous recommandons sont celles qui vous conviennent le mieux. L'intégration de votre plate-forme de communication à vos systèmes existants peut s'avérer complexe. Notre équipe gère l'ensemble du processus d'intégration, de la planification et la conception initiales à la mise en œuvre transparente et au support continu. Nous vous déchargeons des tâches les plus lourdes pour que vous puissiez vous concentrer sur vos principaux objectifs opérationnels.
Conclusion
Dans le monde interconnecté d'aujourd'hui, l'intégration de vos plates-formes de communication aux solutions de communication et aux flux de travail existants est une nécessité. Cela permet de simplifier les flux de travail en alignant les communications sur un canal unique, éliminant ainsi le besoin de passer d'un système à l'autre. Les solutions cloud hybrides complètes de Mitel, notamment notre réseau technologique, notre partenariat avec Zoom et l'intégration de Microsoft Teams, permettent à votre entreprise de communiquer de manière transparente et d'améliorer sa productivité. En optimisant les flux de travail de votre entreprise grâce à des communications intégrées, vous pouvez améliorer les performances globales de votre entreprise et offrir une expérience client exceptionnelle. Contactez Mitel pour découvrir comment nos intégrations peuvent profiter à votre entreprise.
Prochaine étape
Nous aborderons l'importance des services dans les communications cloud hybrides dans le prochain article de notre série de blogs. Ne le manquez pas !
