FR-FR
Bien sûr, le terme « Shadow IT » a l'air plutôt inquiétant, mais de quoi s'agit-il exactement ? C'est un peu comme si des employés utilisaient des applications professionnelles qui ne sont pas au menu de l'entreprise. Par exemple, utiliser Skype pour effectuer des appels professionnels lors d'un voyage au lieu du service d'audioconférence de l'entreprise, ou encore stocker des documents professionnels sur votre compte Google Drive personnel au lieu d'utiliser Salesforce.
Ces exemples ne vous paraissent pas très graves ? Pourtant, ils le sont bien plus que vous ne le croyez. Dans une étude Cisco effectuée l'an passé, on a demandé à des directeurs de systèmes d'information combien d'applications Cloud leurs utilisateurs professionnels utilisaient dans l'ombre. Leur réponse : cinquante. La véritable réponse ? Sept cent trente.
Oui, en moyenne, une entreprise utilise 730 applications Cloud différentes qui n'appartiennent pas à l'infrastructure de l'entreprise.
Visiblement, le Shadow IT est un problème bien plus important que le pensent bon nombre de directeurs des systèmes d'information.
Les véritables coûts du Shadow IT
Mais, au moins, ces applications ne coûtent rien à l'entreprise ... N'est-ce pas ? Travailler dans l'ombre peut introduire des risques de sécurité et engendrer des pertes de données. Par exemple, qu'advient-il des données d'entreprise stockées sur un compte Dropbox personnel lorsqu'un employé quitte l'entreprise ? Lorsque la conformité avec les réglementations est obligatoire (entreprises du secteur de la santé, services juridiques ou financiers), le Shadow IT peut également causer des risques de non-conformité, ce qui peut engendrer des coûts importants. Et n'oublions pas les coûts d'accès à toutes ces applications et services de l'ombre qui peuvent causer des congestions de réseau, des frais excessifs de données mobiles et des pertes de productivité car les utilisateurs professionnels doivent s'en remettre à leur propre assistance technique.
Dévoiler les causes du Shadow IT
Étant donné l'ampleur du problème, existe-t-il un moyen de mettre fin à ce comportement des employés ? La réponse est oui. Tout d'abord, vous devez comprendre que le Shadow IT est un symptôme d'insatisfaction vis-à-vis des outils de l'entreprise. Lorsqu'on les interroge sur les services Cloud de leur employeur, 65 % des utilisateurs répondent être insatisfaits des services offerts par leur entreprise. Le problème, c'est que de nombreuses entreprises utilisent encore des solutions Cloud de première génération qui étaient davantage conçues pour réduire les coûts que pour ravir leurs utilisateurs. Les jeunes professionnels en particulier ont délaissé la version 1.0 des applications Cloud et cherchent une expérience Cloud X.0 facile d'utilisation, qui fonctionne de manière homogène sur différents appareils mobiles et qui ressemble aux applications qu'ils utilisent chaque jour.
Trouver un remède
Comment savons-nous tout ça ? Parce que nous avons bâti notre plate-forme MiCloud Office en prenant en compte les nouvelles habitudes technologiques des professionnels. Nous avons conçu l'expérience utilisateur autour de la mobilité et de la simplicité, car de plus en plus de travailleurs font presque tout sur leurs appareils mobiles. Nous n'avons pas seulement doté les applications de possibilités de communication (la caractéristique du Cloud 1.0), nous avons inscrit les communications au cœur même de la solution et ajouté la fonction de collaborationd'équipe grâce à MiTeam. Le résultat est une plate-forme de communications Cloud que les employés utilisent vraiment pour le travail, plutôt que d'essayer de la contourner.
Alors, si vous en avez assez de travailler dans l'ombre, il y a un espoir : choisissez la lumière avec Mitel.
