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Dans l'ère numérique actuelle, les clients sont plus à l'aise avec la technologie que jamais et cela a considérablement changé leur façon d'entrer en contact avec votre entreprise.
Plutôt que de simplement téléphoner, ils peuvent vous envoyer un e-mail, un SMS, vous contacter par chat sur Internet ou même vous consulter via Twitter ou Facebook. Indépendamment de la façon dont les clients contactent votre entreprise, vous avez besoin d'agents aussi efficaces qu'ils le seraient au téléphone.
Avec un centre de contact multimédia, vous donnez à vos clients la possibilité de vous contacter par la méthode de leur choix, ce qui contribue pour beaucoup à leur satisfaction. Vous pouvez également donner la possibilité à vos agents de traiter simultanément plusieurs contacts.
Par exemple, un agent peut traiter un appel vocal, deux e-mails et quelques conversations en même temps, ce qui augmente sa productivité et diminue le temps d'attente des clients.
Un centre de contact multimédia permet également d'orienter le client vers la méthode de contact la plus rentable pour votre entreprise. Par exemple, un client qui achète un produit ou un service à partir de votre site Internet vous coûte environ 24 centimes par transaction, tandis qu'un client qui achète le même produit ou service par téléphone vous coûte environ 7 dollars par transaction.
Un service efficace et des communications flexibles, voilà ce qu'un client recherche, espère et apprécie. Les clients sont plus susceptibles de rester fidèles si leurs interactions avec vous sont satisfaisantes.
