Transformer l'expérience des soins de santé grâce aux technologies émergentes

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October 03, 2023

La transformation numérique des soins de santé est en cours et entraine un changement radical de l'expérience médecin-patient. Si elle constitue déjà un outil essentiel pour optimiser les soins aux patients, améliorer leur efficacité et permettre des traitements sur mesure, le futur promet d’aller encore plus loin. 


Cette évolution pousse les établissements de santé à envisager une série de solutions technologiques pour améliorer l'accès aux données médicales et rendre les opérations plus efficaces tout en conciliant les exigences de conformité des cadres réglementaires en constante évolution.


Les prestataires de soins de santé du monde entier reconnaissent l'importance de moderniser leurs offres, en s'appuyant sur les nouvelles technologies pour proposer les meilleurs soins possibles. La transformation numérique représente une avancée significative, ainsi qu'un investissement important à l'échelle mondiale.


Par exemple, en juin 2022, le National Health Service (NHS) au Royaume Uni s'est engagé à effectuer une transformation numérique à l'échelle du secteur, établissant les bases pour que les prestataires de soins et les patients puissent donner et recevoir des soins virtuels. L’investissement se chiffre à 2 milliards de livres pour numériser le NHS et au moins 150 millions de livres pour soutenir les soins sociaux, en veillant à ce que le système soit équipé pour offrir les avantages de la transformation à tout le monde.


Pour offrir aux patients et aux prestataires les meilleures expériences, il est essentiel que les établissements de santé développent une stratégie globale avec l’intention de soutenir la transformation numérique en cours, à tous les niveaux. De l'accueil au traitement en passant par les communications médicales, les prestataires de soins doivent tirer parti des nouvelles technologies sous peine d'être distancés.


Technologies émergentes, évolution des soins de santé


Les nouvelles technologies de santé touchent tous les aspects du domaine médical, de la recherche et du diagnostic à la personnalisation du traitement et à la gestion de l'emploi du temps des patients et du personnel. Certaines technologies émergentes sont déjà familières dans d'autres aspects de la vie quotidienne, mais elles présentent des avantages supplémentaires pour le secteur des soins de santé. Il s'agit notamment des technologies suivantes :


1. Internet des objets (IoT) 

2. Intelligence artificielle (IA) 

3. Machine learning (ML)

4. Traitement automatique du langage naturel (NLP) 

5. Médias omnicanaux 


Alors que les réseaux du secteur de la santé continuent de numériser leurs procédures et de pratiquer des soins virtuels, ces technologies améliorent l’expérience des patients, les flux de travail et l'efficacité des prestataires de soins.


Un patient utilisant un capteur IoT portable pour surveiller ses signes vitaux à domicile est un exemple. Ces données peuvent être stockées dans le Cloud et traitées à l'aide d'analyses d'IA afin d'identifier des modèles. Le machine learning associe ces schémas à un diagnostic potentiel et transmet ces informations à un médecin en langage clair à l'aide de la NLP. Une solution de communications unifiées qui s'intègre de manière fluide à d'autres applications de soins de santé permet aux médecins et aux autres soignants d'accéder immédiatement aux résultats via une application mobile. 


Il ne s'agit là que d'un cas d'utilisation à petite échelle. À terme, ces outils permettront aux médecins et aux chercheurs d'analyser de vastes quantités d'informations relatives au diagnostic et au traitement plus rapidement et plus précisément qu'aucun être humain. L'IA et l'analyse prédictive peuvent aider à prévoir les tendances en matière de santé en examinant les schémas de certaines populations et en prédisant les résultats à long et à court terme.


Bien que certaines de ces technologies, comme le NLP, soient encore à un stade précoce de développement et relativement limitées, la mise en œuvre des principes de base, permettra aux établissements de santé de tirer parti de leurs possibilités à l'avenir.


Améliorer les soins aux patients grâce à l'automatisation


Avec la pression constante sur les ressources et le personnel, la mise en place de stratégies efficaces pour gérer le flux des patients et coordonner les données peut s'avérer extrêmement utile. Les systèmes automatisés sont une tendance émergente qui gagne en popularité. Ils renforcent les processus et assurent des soins plus précis aux patients.


Dans la plupart des établissements de santé, le personnel passe beaucoup de temps sur les tâches administratives telles que la rédaction de rapports, l'envoi de communications et le traitement des dossiers. Les systèmes automatisés peuvent gérer ces tâches avec rapidité et précision pour que le personnel se concentre sur ses compétences. 


L'automatisation améliore également la rapidité des diagnostics et des traitements. Dans l'exemple ci-dessus, les technologies émergentes font partie d'une chaîne d'événements automatisés. Lorsque le dispositif de surveillance du patient atteint un certain seuil, chaque étape est déclenchée à tour de rôle jusqu'à ce que le rapport final parvienne au médecin.


L'automatisation des processus permet aux prestataires de soin de passer plus de temps à s'occuper de leurs patients, tout en éliminant les risques d'erreur humaine et en réduisant les coûts. Avec des flux de travail rationalisés et des temps de traitement plus courts, le personnel médical peut se concentrer sur la fourniture de soins de qualité à ses patients.


Conformité et cybersécurité


La cybersécurité est un élément essentiel pour assurer la sécurité des données des patients et rester en conformité avec les réglementations du secteur. Il est essentiel que les prestataires de soins de santé soient conscients des défis auxquels ils sont confrontés sur la question.


Les établissements de toutes tailles sont concernés, même les plus importants comme l'Organisation mondiale de la santé ou le ministère américain de la santé et des services sociaux, qui ont été la cible de récentes cyberattaques. Elles ont échoué mais cela illustre l'importance de maintenir des mesures de cybersécurité.


Les cyberattaques, y compris les logiciels malveillants, les ransomwares, le phishing et le piratage, peuvent provoquer des perturbations à tous les niveaux du processus dans le secteur de la santé. Les attaques contre les réseaux de soins de santé peuvent : 


1. Infecter les réseaux informatiques 

2. Voler les données des patients 

3. Corrompre les dossiers  

4. Mettre à l’arrêt les dispositifs médicaux 

5. Obliger les médecins à interrompre les procédures assistées par la technologie 


Plus de 50 % des appareils connectés dans un hôpital classique présentent des risques critiques, ce qui permet aux pirates informatiques d'y pénétrer facilement. Même si l'attaque échoue, elle peut causer des dommages importants à la réputation d'un établissement. 


Les protocoles informatiques appropriés, notamment la segmentation du réseau, les mises à jour régulières des logiciels, la gestion sécurisée des données dans le Cloud ou dans les locaux, sont essentiels à la cybersécurité. Des gestes simples, comme l’envoi au personnel de rappels automatiques de mise à jour des mots de passe minimise l'un des risques les plus courants pour la sécurité des appareils.


Protéger la vie privée des patients fait partie de la responsabilité d'un fournisseur dans la mise en œuvre et l’utilisations de nouvelles technologies. Ils doivent sélectionner des partenaires et des solutions dont les caractéristiques maintiennent la conformité avec l'évolution des réglementations en matière de sécurité, de confidentialité et de lutte contre la fraude, notamment PCI DSS, RGPD et HIPAA, afin de gagner la confiance des patients.


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Mitel aide les prestataires de soins de santé à naviguer dans la transformation numérique avec des solutions de communications unifiées qui font appel aux dernières technologies pour assurer efficacité et sécurité. Les solutions de Mitel pour les services de santé sont conformes, rentables et surtout, ont la confiance du secteur.


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