L'expérience de vos employés et de vos clients est essentielle. Leur loyauté envers vous en dépend. Pour rester compétitif et maintenir une productivité et une rentabilité élevées, l'expérience est reine. Entrent en jeu les nouvelles technologies de communication. Faciliter le dialogue avec votre marque et sur votre lieu de travail est un moyen efficace d'améliorer l'expérience des clients et des employés. Plus précisément, nous vous conseillons d'adopter un système de collaboration et de communications unifiées (UC&C).

Ce qu'il y a de mieux pour les employés

Votre personnel est le cœur battant de vos entreprises. Et pour eux, l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée n'est pas seulement une expression à la mode ; c'est ce qui motive leurs choix. Ils veulent être plus productifs, sans avoir à travailler plus longtemps. Aux États-Unis, un employé sur dix consacre plus de 50 heures par semaine à des tâches liées au travail. De l'autre côté de l'Atlantique, au Royaume-Uni, les perspectives sont similaires : 60 % des gens disent travailler plus longtemps qu'ils ne le souhaiteraient.

Et cela va au-delà du simple nombre d'heures travaillées, car il s'agit aussi de la productivité effective de ces heures de travail. Chaque jour, les employés naviguent sur plusieurs canaux pour suivre les messages : 13 % d'une journée de travail typique est gaspillée par des communications inefficaces et peu performantes, ce qui entraîne une perte de temps valant près de 8 000 £ par professionnel et par an, selon le rapport Mitel 2019 sur la productivité au travail. Selon notre rapport, 74 % des employés estiment que si les entreprises déployaient des outils de communication plus efficaces et plus intuitifs, leur productivité personnelle s'en verrait améliorée.

Ce changement dans les priorités des employés signifie que l'avenir doit être flexible. 83 % des travailleurs à travers le monde refuseraient ainsi un emploi qui n'offre pas de flexibilité. Mais pour que cela fonctionne, la communication et la collaboration en entreprise sont essentielles. Les entreprises doivent mettre en place des systèmes fiables de communications unifiées pour favoriser un partage efficace des connaissances et des idées, afin de permettre aux employés de travailler comme ils le souhaitent.

Ce qu'il y a de mieux pour les clients

Les attentes des clients sont plus élevées que jamais. Obtenir les produits et services qu'ils souhaitent n'a jamais été aussi simple et pratique. Il suffit d'une mauvaise expérience et un client sur trois ira voir ailleurs, même s'il aime votre marque. Sans une expérience client exceptionnelle les organisations ont des risques d'être laissées de coté.

On estime que 86 % des clients paieront plus cher (jusqu'à 20 % de plus dans certains cas) pour une excellente expérience client. Un tel niveau d'excellence requiert cohérence et simplicité. Chaque communication, qu'il s'agisse d'un appel, d'un clic, d'un SMS ou d'un e-mail, doit être traitée rapidement, intelligemment et de manière cohérente, afin que le client n'ait pas à répéter des informations ou à attendre que vous créiez son profil. Des processus et des systèmes de communication disparates peuvent vous empêcher d'y arriver.

En adoptant un système de communications unifiées, les entreprises ont une vision unique et précise du client, créant ainsi une expérience commune efficace à gérer et significative pour les clients.

Ce qu'il y a de mieux pour l'entreprise

Un personnel plus productif et des clients qui dépensent plus sont autant de facteurs qui contribuent à la réussite de l'entreprise. Cela booste l'innovation : les employés passent moins de temps à naviguer entre les différentes applications de communication, minimisant les temps d'arrêt. De plus, grâce à une collaboration et une expérience améliorée, l'expertise est plus facilement et plus rapidement partagée. Ce qui favorise la production d'idées nouvelles et passionnantes, et avec elles, la flexibilité.

Pour les clients, il devient plus facile d'interagir avec vous. Ils seront plus enclins à vous proposer des contrats réguliers et vous recommanderont.

Qu'il s'agisse d'attirer de nouveaux talents, de retenir le personnel en place, d'augmenter les dépenses des clients ou de combiner tous ces éléments, un système UC&C fluide offre l'expérience que les consommateurs et le personnel attendent. Un outil de communications unifiées fluide réduit également les coûts d'exploitation, car il élimine les licences multiples et réduit les coûts de maintenance informatique.

Découvrez un futur plus connecté

Chez Mitel, nous comprenons qu'il est important pour vous de devenir un moteur du changement. Nous savons aussi qu'il est de votre responsabilité d'améliorer à la fois l'engagement des employés et l'expérience des clients. Or, les attentes et la demande pour un flux de travail fluide sur toutes les plateformes et tous les appareils, quel que soit l'endroit, sont plus élevées que jamais. C'est pourquoi vous devez pouvoir choisir une solution technologique qui assure une collaboration en toute confiance, tout en s'intégrant à vos systèmes existants.

Pour créer un lieu de travail offrant une expérience adéquate aux clients et aux employés, et pour obtenir un retour sur investissement rapide, il faut avoir le choix. Chez Mitel, notre flexibilité vous offre cette option. Nous travaillons dans le cadre de votre réseau existant pour vous permettre de choisir comment passer aux communications dans le cloud et comment soutenir votre culture de travail flexible. À vous et à vos employés de choisir la manière dont vous voulez travailler !

Nous simplifions les communications pour nos clients. Grâce à notre approche agile, vous pouvez compter sur nous pour répondre à vos exigences commerciales uniques, en éliminant la complexité technique en cours de route. Nous pouvons vous aider à faire avancer votre entreprise, en facilitant la communication entre les équipes pour un meilleur partage des idées et une meilleure productivité, et en améliorant l'expérience client à chaque point de contact.

Pour en savoir plus sur les avantages d'une solution UC&C consultez notre guide pratique ›

 

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