Expérience client & Centres d'appels
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Actualités & TendancesLire plusOptimiser l'impact de l'intelligence artificielle sur l'expérience client
En tant que consommateurs, nous sommes en quête de flexibilité à quasiment tous les niveaux, qu'il s'agisse de notre façon de travailler, de notre lieu de travail, de nos horaires de travail ou simplement de la façon dont nous communiquons. Nous recherchons des possibilités de libre-service qui optimisent notre indépendance et notre confort. Nous avons besoin que tout soit plus rapide, plus performant et plus personnalisé. Si les entreprises ne sont pas à la hauteur, nous sommes prompts à faire part de notre ressenti en ligne, et cela vaut pour pratiquement toutes les tranches de la population. -
Expérience client & Centres d'appelsLire plusComment les experts définissent l'intelligence artificielle
Grâce à la culture populaire, se représenter mentalement ce qu'est l'intelligence artificielle (IA) est devenue chose facile. -
Actualités & TendancesLire plusLes 9 tendances les plus importantes des centres d'appels en 2019
En matière de centres d’appel, le paysage de l’expérience client a beaucoup évolué en 2019. -
Expérience client & Centres d'appelsLire plusComment les fonctionnalités omnicanales stimulent la nouvelle génération de centres de contact
Les fonctionnalités omnicanales favorisent la transformation des organisations professionnelles, en transformant les centres de contact en centres d'expérience client. -
Expérience client & Centres d'appelsLire plusComment trois organisations ont utilisé la technologie de centre de contact dans le cloud pour atteindre leurs objectifs
Dans tous les secteurs, les entreprises se reposent beaucoup sur leur technologie de centre de contact. -
Expérience client & Centres d'appelsLire plusUn potentiel inexploité : comment l'intelligence artificielle bouleversera l'expérience client
Les chatbots nous aident à résoudre les problèmes liés à notre décodeur TV, et les algorithmes nous indiquent les produits les plus susceptibles de répondre à nos intérêts. Pourtant, même si l'intelligence artificielle (IA) s'immisce peu à peu dans la vie de tous les jours, la majorité des consommateurs restent sceptiques quant aux interactions avec cette technologie. Dans une enquête menée auprès d'internautes adultes américains, l'institut Brookings a révélé que 61 % d'entre eux sont peu à l'aise ou pas du tout à l'aise avec les robots. -
Expérience client & Centres d'appelsLire plusTransformer le parcours client en entreprise rentable
L'expérience client et la réussite commerciale sont indissociables : si l'expérience client est cohérente et personnalisée, les revenus augmenteront tout naturellement. Le secret est d'optimiser un centre de contact en plaçant l'expérience client au cœur des préoccupations (et non pas l'inverse), en proposant une approche globale et unifiée plutôt qu'une série d'interactions individuelles déconnectées les unes des autres. Pour ce faire, envisagez l'approche suivante -
Expérience client & Centres d'appelsLire plusLes centres de contact dans le cloud maintiennent l'équilibre entre les clients et les coûts
En investissant dans de nouvelles technologies utiles aux clients et à l'activité professionnelle, telles qu'un centre de contact dans le cloud, les entreprises peuvent trouver un bon compromis entre des coûts réduits et une efficacité opérationnelle élevée. -
Actualités & TendancesLire plusLa collaboration entre les humains et les bots améliore l’expérience client
Les chatbots ont amélioré l’efficacité de nombreuses transactions. -
Actualités & TendancesLire plusL'intelligence artificielle révolutionne l'expérience client
Qu'on le veuille ou non, l'intelligence artificielle (IA) est partout.