Aéroport de Nice

Sécurité, fiabilité et qualité de service sont des enjeux majeurs pour le système de communication d’un aéroport. Le groupe des Aéroports de la Côte d’Azur a choisi Mitel pour moderniser son infrastructure et proposer de nouveaux services souples et performants à ses clients. Une avancée technologique qui s’inscrit dans les valeurs du groupe et lui permet de développer son activité et d’être fidèle à son image de porte d’entrée d’une région prisée par une clientèle internationale.

« Nous sommes aujourd’hui confiants dans la qualité de service et très satisfaits de la solution en place. Nous avons pu ainsi tirer profit de cette nouvelle infrastructure en proposant à nos clients la possibilité d’y accéder. Nous leur apportons qualité et fiabilité, ainsi que la réactivité du support. Ces services à valeur ajoutée représentent une nouvelle source de revenus et renforcent la relation avec nos clients. »
Vincent Lebègue, Chef du Département Maintenance Equipements.

Besoins / Enjeux

Reprendre le contrôle du système en internalisant l’infrastructure et sa maintenance
Moderniser le système de communication pour assurer fiabilité et performance
Intégrer différents équipements existants et gérer à la fois les lignes analogiques et IP
Simplifier la solution en mutualisant les centres d’appels
Assurer une parfaite sécurité et disponibilité du système

Résultats

Fiabilité et performance du système
Capacité à proposer de nouveaux services aux clients
Administration simplifiée et autonomie retrouvée
Qualité de la relation avec les équipes de support

Mitel a été retenu pour ce projet tant pour les fonctionnalités de sa solution que pour les aspects économiques, et sa capacité à s’intégrer dans un existant complexe.

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