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City of Hasselt
La ville de Hasselt avait besoin d’un système de communication qui corresponde mieux à ses objectifs en matière d’expérience client. En mettant à jour sa technologie de communication, elle a pu centraliser et améliorer de multiples fonctions et fournir aux citoyens un meilleur service global.
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En bref
La ville d'Hasselt, en Belgique, a toujours connu une séparation entre les services communaux et les services sociaux. La ville a décidé de construire un tout nouvel hôtel de ville, afin de fusionner la Commune (services communaux) et le Centre public d’aide sociale (CPAS) dans un nouveau bâtiment moderne et de fonctionner comme une organisation centralisée.
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Situation
- Les services communaux et sociaux de la ville d'Hasselt ont fusionné pour former un service centralisé. L’objectif principal de cette collaboration était de fournir un meilleur service aux citoyens d'Hasselt, ce qui impliquait notamment l’intégration et la centralisation de leurs communications
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Résultats
- Une meilleure expérience client et utilisateur grâce à des communications riches en fonctionnalités, comme la collaboration en temps réel
- Amélioration de la productivité grâce à un seul service unifié de collaboration, de conférence et de messagerie
- Amélioration de la satisfaction des clients grâce à une technologie plus fiable pour le contact center
- Amélioration des processus opérationnels grâce aux capacités en matière de rapports internes
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