Der Business Case für resiliente Kommunikation im Jahr 2025

Das Kennzeichen starker Unternehmen ist heute nicht mehr die Größe, sondern die Widerstandsfähigkeit, wenn Unvorhergesehenes eintritt:

• Wenn Mitarbeitende, Partner und Kunden zeitnahe und konsistente Informationen benötigen.
• Wenn Aufsichtsbehörden schnelle und genaue Informationen verlangen.
• Wenn Teams über mehrere Regionen verteilt sind und sich das Management in Echtzeit abstimmen muss, um den Betrieb aufrechtzuerhalten.

In solchen Momenten ist Kommunikation das Zeichen für Resilienz. Sie sorgt dafür, dass Entscheidungen schneller getroffen werden, dass Vertrauen erhalten bleibt und dass die Kontinuität auch unter Druck gewahrt bleibt.

Diese Kontinuität hängt von mehreren Faktoren ab: robusten Systemen, flexiblen Lieferketten und einer Kommunikationsinfrastruktur, die den Fluss kritischer Informationen auch dann sicherstellt, wenn andere Kanäle ausfallen.

Kurz gesagt: Heute bestimmt Ihre Kommunikation das Tempo Ihrer Widerstandsfähigkeit.

Warum Kommunikationsresilienz heute so wichtig ist

Die letzten Jahre haben gezeigt, wie wichtig starke Kommunikationssysteme sind. Verteilte Belegschaften, die Forderung der Kunden nach sofortiger Transparenz und immer komplexere globale Lieferketten erhöhen den Stellenwert von Geschwindigkeit und Klarheit.

Es gibt harte Daten, die die Dringlichkeit unterstreichen:

• Der „Cost of a Data Breach Report 2024” von IBM hat ergeben, dass die durchschnittlichen Kosten für Datenschutzverletzungen steigen und Unternehmen weltweit Hunderte Millionen an Gesamtverlusten durch Abhilfemaßnahmen, Ausfallzeiten, behördliche Strafen und Imageschäden verursachen.
• Derselbe Bericht ergab, dass mehr als 75 % der Unternehmen mehr als 100 Tage brauchten, um sich von größeren Datenschutzverletzungen zu erholen.
• Der Bericht des Business Continuity Institute aus dem Jahr 2024 über die Widerstandsfähigkeit der Lieferkette stellte fest, dass die überwiegende Mehrheit der Unternehmen im vergangenen Jahr mindestens eine Unterbrechung der Lieferkette erlebt hat.

Für die Unternehmensleitung steht die Kontinuität der Kommunikation in direktem Zusammenhang mit der Umsatzentwicklung. Ausfallzeiten, verspätete Lieferungen oder eine geschädigte Marke können das Vertrauen der Kunden und die Einnahmequellen untergraben. Resilienz muss daher eine strategische Priorität sein, die vollständig integriert, gemessen und mit Ressourcen ausgestattet ist, wobei die Kommunikationsinfrastruktur das Fundament bildet.

Kommunikationsinfrastruktur: das unsichtbare Rückgrat

Wenn es zu einer Störung kommt, besteht die erste Herausforderung oft nicht darin, ein System zu reparieren oder einen Lieferwagen umzuleiten, sondern sicherzustellen, dass die Menschen zur richtigen Zeit über die richtigen Informationen verfügen. Ein Ransomware-Angriff, eine regionale Überschwemmung oder ein Ausfall von Lieferanten lösen alle eine gemeinsame Abhängigkeit aus: die Fähigkeit, schnell und zuverlässig mit Mitarbeitenden, Partnern, Aufsichtsbehörden und Kunden zu kommunizieren.

Kontinuitätspläne, die Kommunikationskanäle außer Acht lassen, machen Unternehmen angreifbar. Fragmentierte Updates, inkonsistente Nachrichten oder verspätete Warnmeldungen verstärken den Schaden, verlangsamen die Wiederherstellung und untergraben das Vertrauen. Im Gegensatz dazu sorgt eine widerstandsfähige Kommunikationsinfrastruktur – aufgebaut auf Redundanz, Interoperabilität und automatisierter Eskalation – dafür, dass Teams auch unter maximaler Belastung in Verbindung bleiben.

Führende Unternehmen erkennen heute die Kommunikationsinfrastruktur als Kernelement der Kontinuitätsplanung und als Bindeglied, das Strategie und Reaktion zu einem kohärenten Ganzen verbindet.

Entdecken Sie die Lösungen von Mitel, die diese Ausfallsicherheit bieten: MiVoice MX-ONE und OpenScape Voice für eine Zuverlässigkeit von nahezu 5x9 und MiVoice Business für Flexibilität bei der privaten Bereitstellung.

Forschungsergebnisse

Eine aktuelle Studie von Dr. Stefan Vieweg, die von Mitel & Everbridge in Auftrag gegeben wurde, zeigt mehrere Muster auf, die sowohl besorgniserregend als auch lehrreich sind:

Übermäßiges Vertrauen in die eigene Vorbereitung

Laut dieser Studie bezeichnen sich 45 % der Unternehmen als „mäßig vorbereitet“ auf Störungen wie Cyberangriffe, Ausfälle in der Lieferkette oder klimabedingte Ereignisse. Diese Selbsteinschätzung hält jedoch einer genauen Prüfung selten stand. In Live-Szenarien oder strukturierten Simulationen funktionieren Wiederherstellungspläne oft nicht wie erwartet. Die Dokumentation ist veraltet, die Rollen sind nicht klar zugewiesen und Eskalationswege kommen zum Stillstand.

Das Ergebnis: Nur ein kleiner Teil der potenziellen Verluste wird tatsächlich verhindert. Studien zeigen, dass selbst bei zuversichtlichen Unternehmen nur etwa 25 % der Gesamtschäden – finanzieller, betrieblicher oder reputationsbezogener Art – bei einem größeren Ereignis gemindert werden können.

Die Lücke zwischen dem oft unangebrachtem Selbstvertauen der Unternehmen und dem tatsächlichen Ist-Stand führt dazu, dass Führungskräfte weniger bereit sind, frühzeitig in kritische Upgrades zu investieren, wodurch Systeme in entscheidenden Momenten ungeschützt bleiben.

Unsichtbare Lücken in kritischen Systemen

Risikobewertungen konzentrieren sich in der Regel auf das, was leicht zu erkennen ist: externe Bedrohungen, bekannte Schwachstellen oder zuvor identifizierte Fehlerquellen. Die schädlichsten Vorfälle haben ihren Ursprung jedoch oft in übersehenen Bereichen wie ungetesteten Abhängigkeiten, fehlender Telemetrie oder Drittanbietern ohne Resilienzplanung.

Ohne Echtzeitüberwachung und integrierte Warnmeldungen erreichen frühe Signale nicht die richtigen Entscheidungsträger. Verzögerungen bei der Wiederherstellung sind oft auf schlechte Koordination und unklare Kommunikationsabläufe zurückzuführen.

Diese unsichtbaren Lücken werden unter Druck zu Engpässen. Laut der Studie benötigten 67 % der Unternehmen Wochen oder Monate, um sich von ihrem letzten größeren Vorfall zu erholen – Verzögerungen, die oft nicht auf mangelndes Bewusstsein, sondern auf schlechte interne Koordination zurückzuführen waren.

Leistungsstarke Unternehmen betrachten Resilienz als Teil des organisatorischen Rückgrats.

In leistungsstarken Unternehmen umfasst Resilienz auch robuste Kommunikationsstrategien. Vorstände überprüfen nicht nur Risikodashboards, sondern auch die Bereitschaft zur Krisenkommunikation. Diese Unternehmen begrenzen Umsatzverluste und reagieren schneller, da ihre Teams wissen, wie, wann und über welche Kanäle sie kommunizieren müssen.

• Über 50 % dieser Unternehmen verfügen über ein aktives, kontinuierliches Risikomanagementprogramm.
• Sie begrenzen Umsatzverluste auf nur 7 %, verglichen mit 145 % bei den am wenigsten resilienten Unternehmen – ein 20-facher Vorteil.
• 46 % nutzen Frühwarnsysteme, die schnellere und besser koordinierte Reaktionen ermöglichen.

Diese Unternehmen führen regelmäßig Simulationen über Abteilungen und Lieferanten hinweg durch, um ihre Reaktionsprotokolle zu verfeinern und die funktionsübergreifende Bereitschaft zu verbessern.

Wichtig ist, dass Resilienz nicht nur als Schadensbegrenzung verstanden wird, sondern als Zeichen für operative Disziplin und Markenvertrauen. Dies erleichtert es, die Unterstützung der Führungskräfte zu gewinnen und die Dynamik über einen längeren Zeitraum aufrechtzuerhalten.

Das Handbuch für leistungsstarke Unternehmen

Untersuchungen und Fallstudien weisen auf bestimmte Verhaltensweisen hin, die Unternehmen mit hoher Resilienz auszeichnen. Führungskräfte, die ihre Unternehmen stärken möchten, sollten Folgendes erwägen:

1. Kernwerte definieren und aufeinander abstimmen

Werte wie Zuverlässigkeit, Transparenz und Anpassungsfähigkeit leiten die Entscheidungen in der Krisenkommunikation. Sie beeinflussen, ob ein Verstoß frühzeitig offengelegt wird, wie Ressourcen während der Wiederherstellung priorisiert werden und welchen Partnern man bei geschäftskritischen Vorgängen vertrauen kann.

Werte funktionieren jedoch nur, wenn sie operationalisiert werden. Das bedeutet, dass sie in Beschaffungsrichtlinien, Lieferantenvereinbarungen, interne Eskalationsprotokolle und Krisenkommunikationshandbücher eingebettet werden müssen. Wenn diese Werte nicht nur in Kulturpräsentationen, sondern auch in der Praxis sichtbar sind, verringern sie das Zögern in Notfällen und stimmen verteilte Teams auf einheitliches Handeln ab.

2. Legen Sie klare Resilienzziele fest und pflegen Sie eine Risikokultur

Während 67 % der befragten Top-Performer die sich wandelnde Risikolandschaft erkannten, hatten weniger als die Hälfte formelle Resilienzziele, die umgesetzt wurden.

Effektive Resilienz erfordert Klarheit. Setzen Sie konkrete Ziele: maximal akzeptable Ausfallzeiten für wichtige Systeme, Prozentsatz der Lieferanten mit verifizierten Kontinuitätsplänen oder Schwellenwerte für die Wiederherstellungszeit nach einem Vorfall.

Zu den Kennzahlen müssen auch die Kommunikationsbereitschaft und die Geschwindigkeit der Nachrichtenübermittlung gehören. Resilienz kann jedoch nicht durch Kennzahlen vorangetrieben werden, wenn die Kultur nicht mitzieht.

Leistungsstarke Unternehmen normalisieren die frühzeitige Risikoerkennung, betrachten die Meldung von Vorfällen als Wertschöpfung und vermeiden es, diejenigen zu bestrafen, die Probleme aufdecken. Wenn Mitarbeitende sich sicher fühlen, Probleme anzusprechen, bevor sie eskalieren, ist das Unternehmen neuen Risiken immer einen Schritt voraus.

3. Investieren Sie sinnvoll in Resilienz

Investitionen in Kommunikationsplattformen, Übungen und Eskalationsprotokolle bringen überdurchschnittliche Renditen. Und natürlich geht es bei intelligenten Investitionen nicht darum, mehr auszugeben, sondern das Budget auf die wichtigsten Risiken auszurichten. Ein Richtwert von 10 bis 25 % des Umsatzes ermöglicht angemessene Investitionen in Cyber-Kontrollen, alternative Beschaffungsquellen, Krisenplanung und kritische Infrastruktur, ohne die Gemeinkosten in die Höhe zu treiben. Unternehmen, die diesen Sweet Spot erreichen, erzielten mit rund 30 % erfolgreich abgewendeten Schäden die höchste Rendite.

Erfolgreiche Unternehmen kaufen natürlich nicht nur Tools, sondern finanzieren auch Schulungen, Tests und funktionsübergreifende Koordination. Außerdem bleiben sie bei der Budgetverteilung flexibel, um schnell reagieren zu können, wenn neue Bedrohungen auftauchen. Unternehmen mit schlechter Performance geben nach einer Krise oft reaktiv zu viel Geld aus oder investieren aufgrund falscher Zuversicht zu wenig, wodurch Lücken entstehen, die sich so lange vergrößern, bis ein Scheitern unvermeidlich wird.

4. Einsatz von Digitalisierung und Automatisierung für Frühwarnungen

Digitale Tools sind Kraftverstärker, wenn sie für die Resilienz eingesetzt werden.

Automatisierte Warnmeldungen, Echtzeit-Dashboards, Engines zur Erkennung von Anomalien und IoT-Sensoren ermöglichen es Unternehmen, Störungen frühzeitig zu erkennen, bevor sich die Auswirkungen auf das Geschäft ausbreiten. Die Automatisierung stellt sicher, dass Warnmeldungen konsistente Maßnahmen auslösen: Vorab verfasste Nachrichten werden an die Beteiligten versendet, Backup-Systeme aktiviert oder Maßnahmen zur Schadensbegrenzung sofort eingeleitet.

Die besten Systeme lassen sich über Geschäftsbereiche hinweg integrieren, um eine gemeinsame Transparenz zu schaffen. Wenn Tools gut integriert sind, können Teams schneller handeln, mit weniger Fehltritten und besserer Koordination unter Druck.

Mehr erfahren: Tools wie Mitel Performance Analytics, Mitel CX Insights und Mitel Interaction Recording bieten Echtzeit-Transparenz sowie proaktive Warnmeldungen und ermöglichen so schnellere, koordinierte Reaktionen.

5. Qualifizierte Krisenteams aufbauen und halten

Resiliente Unternehmen betrachten Krisenreaktion als eine Kernkompetenz, was bedeutet, dass sie zunächst Teams aufbauen, die ihre Rollen verstehen, regelmäßig trainieren und siloübergreifend arbeiten.

Krisenteams müssen neben IT-, Betriebs- und Rechtsabteilungen auch Kommunikationsleitung umfassen. Funktionsübergreifende Kompetenz gewährleistet eine bessere Entscheidungsfindung und schnelleres Handeln.

Auch die Mitarbeitendenbindung ist wichtig: Eine hohe Fluktuation in diesen Funktionen erhöht das Risiko, da das institutionelle Gedächtnis und die Verfahrenskompetenz verloren gehen. Führende Unternehmen unterstützen ihre Krisenteams mit Führungspräsenz, echten Anreizen und Nachbesprechungen nach Ereignissen, die zu echten Verbesserungen führen.

Stärken Sie Ihre Krisenbereitschaft mit Mitel Managed Services oder wenden Sie sich an einen unserer über 1.000 zertifizierten Partner, um kompetente Teams aufzubauen und zu pflegen.

Was Führungskräfte jetzt tun sollten

Dies sind die umsetzbaren Schritte für Führungskräfte, um Resilienz von der Absicht zur Wirkung zu bringen:

• Führen Sie umfassende Audits durch. Testen Sie Pläne anhand von Simulationen, die reale Störungen nachahmen: Cybervorfälle, Lieferunterbrechungen, Umweltkatastrophen. Testen Sie nicht nur die technische Wiederherstellung, sondern auch die Kommunikationsabläufe unter simulierten Stressbedingungen. Überprüfen Sie, wo Schwachstellen auftreten. Nutzen Sie externe Audits, wenn interne Blindspots wahrscheinlich sind.
• Priorisieren Sie Maßnahmen mit der höchsten Rendite. Erfassen Sie Risiken und ordnen Sie sie nach Wahrscheinlichkeit und potenziellen Auswirkungen. Investieren Sie dann in skalierbare Kommunikationsplattformen und integrierte Warnsysteme. Investieren Sie zuerst in Maßnahmen, die in direktem Zusammenhang mit dem Kerngeschäft stehen, anstatt das Budget auf Bereiche mit geringer Wirkung zu verteilen.
• Operationalisieren Sie Resilienzmetriken. Übersetzen Sie Resilienz in KPIs: durchschnittliche Zeit bis zur Wiederherstellung von Systemen, Kontinuitätsquoten von Lieferanten, Anzahl der nicht gepatchten Schwachstellen, Übungen pro Jahr. Beziehen Sie vor allem die durchschnittliche Zeit für die Kommunikation kritischer Updates als zentralen KPI mit ein. Verknüpfen Sie diese Metriken mit Leistungsbeurteilungen der Führungskräfte und Budgetierungszyklen.
• Arbeiten Sie mit erfahrenen Anbietern und Plattformen zusammen. Die Allianz zwischen Mitel und Everbridge zeigt, wie die Kombination von Kommunikationsinfrastruktur mit Tools für das Echtzeit-Management kritischer Ereignisse eine nahtlose Frühwarnung, koordinierte Reaktion und operative Transparenz ermöglicht. Die Anpassung dieser Tools an Ihr Risikoprofil beschleunigt die Effektivität und senkt die Ausfallkosten.

Über das Management kritischer Ereignisse hinaus sollten Sie die Integration von hybrider Kommunikation, Leistungsanalyse und Managed Services in Betracht ziehen, um die Ausfallsicherheit in Ihrem gesamten Unternehmen zu operationalisieren.

Von Resilienz zu Vorteil

Vergessen Sie jede Vorstellung von Resilienz als defensive Haltung. Sie ist ein Hebel für strategische Stärke, und Kommunikation ist ihr stärkstes Signal. Unternehmen, die dauerhafte Systeme, eine Alarmkultur und reaktionsfähige Teams aufbauen, gewinnen Vertrauen, sichern ihre Einnahmen auch in Krisenzeiten und können bei Veränderungen entschlossener handeln.

Die Partnerschaft zwischen Mitel und Everbridge bietet einen Weg, um diese Stärke zu erreichen, einschließlich Transparenz in Bezug auf Risiken, technologische Tools, die frühzeitig Signale liefern, und koordinierte Kommunikationssysteme, wenn jede Minute zählt.

Beginnen Sie jetzt: Legen Sie Kommunikationsziele fest, testen Sie diese, messen Sie den Fortschritt und machen Sie resiliente Kommunikation zur Grundlage Ihrer Wachstumsstrategie.

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