Actualités Mitel

À une époque où les changements se succèdent à une vitesse sans précédent, la gestion du cycle de vie de la relation client est essentielle au succès des clients et des fournisseurs.

Les plate-formes de communications unifiées sur site, hébergées sur cloud privé et hybrides offrent des avantages uniques aux organisations des secteurs de l'éducation, de l'hôtellerie et du retail. Parmi les entreprises de ces secteurs participant à l'étude mondiale Workplace Collaboration : 2023-24 de Metrigy, près de 32 % utilisent des plate-formes de communications unifiées sur site, tandis que 24,7 % utilisent une solution de cloud privé. Si l'on considère chaque segment individuellement, 64,7 % des entreprises du secteur de l'hôtellerie utilisent des plates-formes sur site ou hébergées sur cloud privé, contre 56,7 % des entreprises du secteur de l'éducation et 50 % des entreprises du secteur du retail. D'un point de vue géographique, c'est en Amérique du Nord que les plate-formes sur site sont les plus adoptées, suivies de l'Australie et de l'Union européenne. Seulement 13 % de ceux qui sont actuellement sur site prévoient de passer aux communications unifiées en tant que service (UCaaS) en 2023.

Pour toute entreprise qui existe depuis plus de 50 ans, il n'y a pas d'action unique - un produit, une décision stratégique ou même une embauche - qui puisse être désignée comme la cause de cette extraordinaire longévité. Au contraire, le succès continu d'une organisation est le fruit d'un engagement constant des employés, des dirigeants, des partenaires, des personnes influentes et des clients, qui travaillent ensemble dans un esprit de collaboration. Et bien sûr, la perspicacité et l'analyse que les analystes de l'industrie apportent au processus de prise de décision y sont pour beaucoup - nous n'aurions pas pu le faire sans vous tous.

L'étude mondiale Workplace Collaboration: 2023-24 global study de Metrigy, menée auprès de 440 organisations, révèle un déploiement important de plate-formes de communications unifiées sur site et hébergées dans les secteurs des services financiers et de la santé. Parmi les entreprises de services financiers, près d'un tiers (32,3 %) sont déployées sur site, contre 37,5 % dans le secteur de la santé. En outre, 22,6 % des entreprises de services financiers utilisent des solutions de cloud privé à locataire unique, tout comme 12,5 % des entreprises du secteur de la santé. Parmi ces participants, nous constatons que l'adoption de solutions sur site est la plus élevée dans l'UE, en particulier en France, en Allemagne et au Royaume-Uni, par rapport aux États-Unis et au Canada. Par ailleurs, seulement 9,1 % des participants des secteurs des services financiers et de la santé prévoient de passer à des communications unifiées en tant que service (UCaaS) multi-locataires en 2023.

l n’existe aucune approche technique, commerciale ou géographique universelle des communications unifiées (UC). Chaque marché, région, secteur et client est unique.

Il y a fort à parier que, à cause de la pandémie de COVID-19, votre entreprise a dû réagir rapidement pour s’adapter au télétravail. Deux ans plus tard, elle continue de s’orienter vers un modèle de travail hybride, où certains collaborateurs travaillent à distance et d’autres dans un bureau ou sur site à plein temps. Ou, peut-être que la plupart de vos salariés alternent entre bureau et télétravail ? Des progrès, oui. Des progrès suffisants ? Probablement pas.

L’une des principales stratégies de Mitel est de soutenir ses clients et partenaires tout au long de leur parcours de communication.

Partout dans le monde et grâce à Mitel Serves, les collaborateurs de Mitel font la différence en rendant service à leurs communautés. Nous sommes particulièrement fiers de notre équipe basée en Inde, qui a accompli un travail remarquable en partenariat avec One School at a Time (OSAAT), une organisation à but non lucratif qui œuvre à reconstruire les écoles dans les zones rurales indiennes manquant de bâtiments sûrs. Dans le cadre de son partenariat avec OSAAT, la division indienne de Mitel a contribué au financement de la construction de 6 écoles dans l’État du Karnataka depuis 2017. Les salariés ont également participé aux inaugurations des écoles les plus récemment construites pour découvrir le résultat de leur travail.

Le télétravail, très répandu aujourd’hui et devenu parfois nécessaire durant la pandémie, était principalement pratiqué par les cadres et par les métiers orientés vers l’informatique.

Au cours des deux dernières décennies, les conférences, webinaires et autres formations en ligne sont rapidement devenus un incontournable des programmes de développement et d’apprentissage. Mais, avec la crise de la COVID-19, la demande en formation à destination des employés en télétravail a explosé. L’une des raisons clés tient dans les difficultés éprouvées par certains employés en télétravail pour communiquer, collaborer et maintenir leur productivité.