Blog: 4 façons de faire transparaître votre personnalité de marque dans les signatures d'e-mail

Les marques les plus prospères incarnent des traits de personnalité « humains » pour bâtir des liens solides avec les clients, transmettre des valeurs et se différencier des concurrents. En rappelant la personnalité de la marque dans le marketing et les ventes, elles fidélisent les clients et développent leur activité.

Au niveau du centre de contact, la personnalité de marque définit souvent les scripts de marketing. Mais qu'en est-il des e-mails ? Après tout, c'est toujours le principal canal utilisé pour les communications professionnelles et il est loin d'être sur le déclin. Le nombre d'e-mails envoyés et reçus par jour devrait croître à un taux de 4,6 % pour atteindre près de 258 milliards en 2020, selon le Radicati Group (rapport en anglais).

De toute évidence, l'e-mail peut être un puissant moyen d'expression de la personnalité de la marque, mais exploitez-vous pleinement son potentiel ? L'un des aspects les plus négligés est la signature d'e-mail. En veillant à faire transparaître votre personnalité de marque dans les signatures d'e-mail de votre centre de contact, vous pouvez profiter du volume et créer une occasion unique d'engager les clients.

Servez-vous de ces quatre conseils pour aider les agents de votre centre de contact à créer des signatures d'e-mail qui transforment la perception de la marque par les consommateurs.

Connaître votre public cible

L'un des premiers éléments à considérer lors de la conception de votre signature d'e-mail est votre public cible principal. Êtes-vous une entreprise décontractée qui s'adresse principalement à la génération Y et à la génération X ? Ou êtes-vous une société professionnelle ciblant un public plus traditionnel ?

En répondant à ces questions, vous pouvez prendre des décisions éclairées sur ce qu'il faut inclure dans votre signature. Une photo peut être un plus si vous souhaitez transmettre un ton plus chaleureux. La police de caractère et les couleurs ont également un impact sur l'avis qu'un client se fait de votre marque. Par exemple, des couleurs vives et des polices audacieuses peuvent coller une étiquette « fun et décontractée », tandis que des couleurs traditionnelles et une police simple peuvent annoncer une entreprise « professionnelle et digne de confiance ». N'oubliez pas que chaque élément de design va envoyer un message représentant votre marque et votre identité en tant qu'entreprise.


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Communiquer sur ce qui fait votre différence

Chaque marque est unique. C'est ce qui nous différencie de nos concurrents. Toutefois, en affaires, nous hésitons souvent à montrer notre vraie personnalité. Pourtant, sur les marchés d'aujourd'hui, les clients apprécient fortement l'authenticité. Vous avez donc tout à gagner à permettre aux agents du centre de contact d'insuffler un peu d'eux-mêmes dans leurs signatures d'e-mail.

Afficher les valeurs de la marque

Même s'il est important que votre signature reste courte, intégrer des liens vers vos valeurs, votre mission et votre vision de marque est une excellente façon d'aider les clients à en savoir plus sur vous. En outre, la technologie peut vous aider à montrer comment vous appliquez vos valeurs, au lieu de le dire. Par exemple, si vous êtes fiers de l'expérience client personnalisée que vous proposez, permettez à chaque agent d'inclure un lien direct vers son numéro de téléphone, afin que les clients puissent entrer en contact d'un simple clic.

S'impliquer socialement

Si votre marque bénéficie d'une grande présence sur les médias sociaux, pensez à inclure des liens vers les canaux que vous utilisez le plus, comme le blog de l'entreprise, son Twitter ou sa page Facebook. Les clients peuvent rejoindre la discussion et se faire une idée de la personnalité de votre marque.

Si les agents du centre de contact appliquent cette stratégie, votre marque aura des centaines, voire des milliers de possibilités d'afficher votre personnalité de marque chaque jour. Il suffit de travailler un peu la bonne vieille signature d'e-mail ...

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