Centre de contact et expérience client

Mitel CX 2.0 permet de reprendre le contrôle sur l'engagement client au sein de l'entreprise, sans ajouter de complexité, compromettre la conformité ou imposer une refonte complète de la plateforme.

Découvrez comment les priorités en matière d'engagement client dans le secteur du retail favorisent les investissements dans les communications hybrides et basées sur l'IA.

Les systèmes de centre de contact obsolètes nuisent au service client, épuisent les ressources informatiques et ralentissent la production des entreprises. Découvrez comment Mitel CX offre une solution plus intelligente et moins risquée pour moderniser l’infrastructure de communication, tout en maintenant le contrôle.

Les attentes des clients changent plus vite que jamais.

Découvrez comment Mitel CX aide les responsables informatiques du secteur public à moderniser l'engagement citoyen grâce à des plateformes hébergées et hybrides privilégiant la souveraineté, la sécurité, l'intégration et la compatibilité avec l'IA, sans compromettre le contrôle ni le budget.

Votre campus est-il adapté au futur de l’enseignement ? Découvrez comment améliorer l'expérience des étudiants, fluidifier les opérations et renforcer la résilience de votre campus avec Mitel CX.

Modernisez votre centre de contact dans le secteur de la santé pour améliorer l'expérience des patients et l'efficacité opérationnelle. Découvrez des outils permettant un contrôle centralisé, l'automatisation grâce à l'IA et la prise de décisions basées sur les données.

Alors que l'intelligence artificielle (IA) continue de révolutionner les industries, son intersection avec les outils de collaboration crée de nouvelles possibilités pour améliorer les flux de travail et la prise de décision. L'IA générative, avec sa capacité à synthétiser de grandes quantités de données, redéfinit la façon dont les équipes collaborent en découvrant le "savoir tribal" et en optimisant la réussite des projets.

Le démarchage téléphonique représente l'un des défis les plus difficiles des centres de contact. Les experts du secteur estiment le taux de conversion entre 1 à 2 pour cent. Cela signifie que les agents réalisent plus de 100 appels téléphoniques avant de contacter quelqu'un qui accepte de parler avec eux. Cela représente beaucoup de temps passé et de nombreux refus.

Pourquoi digitaliser la relation client ? Chacun connaît la théorie de l’évolution de Darwin : pour survivre, les espèces doivent s’adapter à leur environnement.