La direction financière ne souhaite pas de nouvel audit de licence.
Tout comme votre responsable informatique ou des opérations qui tentent d'étendre les communications à trois régions. La réalité ? Les modèles d'abonnement pour les infrastructures de communication sont de plus en plus appréciés, car ils réduisent les lourdeurs opérationnelles, avec moins de charges liées à l'approvisionnement, aux licences et à la conformité.
Pour les conseils d'administration et la direction financière, l'avantage de l'abonnement est simple : une exposition réduite aux audits de licence, aux failles de sécurité et des dépenses prévisibles.
Dans les environnements Mitel, le modèle d'abonnement simplifie l'achat et l'extension des communications.
Bien que ce modèle ne soit pas la solution miracle pour l'ensemble des achats complexes des entreprises, il est typiquement mieux aligné avec la manière dont les entreprises d'aujourd'hui établissent leur budget et se modernisent.
Cet article examine l’importance de cet alignement et ce que le management devrait considérer dans leur choix d’un abonnement vis-à-vis des modèles perpétuels.
Des immobilisations, à la flexibilité financière
Autrefois, les licences perpétuelles avaient du sens : achat, possession, amortissement. Mais ce qui fonctionnait avec une infrastructure essentiellement statique, se brise quand les utilisateurs, les fonctionnalités et les exigences réglementaires sont en constante évolution.
L'abonnement remplace les investissements préalables importants par des frais de service récurrents, plus faciles à prévoir et à ajuster sans attendre l'approbation des capitaux. Pour la direction financière, cela signifie :
- Un flux de trésorerie plus fluide : plus de frais de licence forfaitaires.
- Un budget clair : une planification annuelle qui s'aligne sur les frais récurrents, sans mises à jour surprises.
- Éviter les risques : en cas de diminution des besoins des utilisateurs ou de faiblesse des fournisseurs, vous n'êtes pas coincé avec des « shelfwares ».
Le modèle d'abonnement de Mitel est précisément structuré pour ces cas. La clientèle passe d’une dépense anticipée à une facturation correspondant à l'utilisation. Cela réduit le capital immobilisé dans des actifs qui se déprécient plus rapidement qu'ils ne génèrent de valeur.
« Personne ne veut être pris au dépourvu, qu'il s'agisse de coûts, de conformité ou de capacité », a déclaré Janine Yetter, directrice financière de Mitel. « L'abonnement simplifie les communications et les adapte aux besoins de l'entreprise. »
Analyse financière rapide : si vos coûts de licence actuels sont amortis sur 6 à 8 ans, mais que votre feuille de route change tous les 2 à 3 ans, vous immobilisez des capitaux dans des actifs qui ne sont pas adaptés à vos besoins.
Se développer sans supposer
La planification d'entreprise repose souvent sur des hypothèses qui peuvent en pratique, s'effondrer.
Avec un modèle d'abonnement :
- Ajouter des utilisateurs ou des lieux prend quelques minutes, et non plusieurs cycles d'approvisionnement.
- L’ajustement adéquat des licenses selon leur utilisation réelle, et non sur des feuilles de calcul abstraites.
- Évitez d’inutiliser des capacités au profit de systèmes surdimensionnés conçus en prévision.
Voilà donc toutes les préoccupations importantes. À mesure que le travail hybride, les changements saisonniers et l'expansion internationale deviennent la norme, l'infrastructure de communication doit s'adapter sans friction. Le modèle de Mitel permet d'ajuster les licences en temps réel sans coûts punitifs ni réimplémentation.
Cas d'utilisation : une enseigne de distribution utilisant Mitel ajoute 1 200 agents saisonniers dans six centres d'appels. Dans le cadre d'un modèle perpétuel, cela implique d'acheter des sièges supplémentaires ou de négocier des conditions spéciales. Avec un abonnement, une seule une ligne de facturation est à changer.
Toujours sécurisé, toujours pris en charge
Les managers suivent rarement les cycles correctifs. Les pirates, oui.
Les systèmes hérités de l'ensemble du secteur sont souvent bloqués au niveau des seuils de mise à niveau : fenêtres de maintenance, complexité de la gestion des changements ou simple inertie budgétaire. Ce retard est un frein et les rapports au conseil d'administration citent régulièrement les retards de correctifs comme une faille de sécurité urgente.
Les modèles d'abonnement résolvent ce problème grâce à une assurance logicielle intégrée : correctifs de sécurité automatiques, mises à niveau des fonctionnalités et assistance du fournisseur.
Cela signifie :
- Aucun logiciel non pris en charge.
- Pas de mises à niveau différées
- .Pas de terminaux exposés en attente de financement.
L'abonnement Mitel comprend un accès intégré aux dernières versions. Pour les secteurs réglementés ou les opérations sensibles en matière de données, cela simplifie la conformité et comble les lacunes en matière d'audit.
Traduction pour le conseil d'administration : les modèles d'abonnement réduisent la surface d'attaque, diminuent l'exposition aux audits et transfèrent une partie de la charge corrective au fournisseur, par nature.
Une pile simplifiée, des opérations allégées
Les plateformes de communication se multiplient rapidement. La voix ici. La messagerie par là. La vidéo... ailleurs.
Les modèles d'abonnement facilitent la consolidation des fonctions, la standardisation du support et l'optimisation des performances dans les déploiements hybrides. Le service informatique peut unifier les licences, le support des fournisseurs et la gestion des déploiements dans :
- Des environnements sur site (pour le contrôle)
- Le cloud privé (pour la conformité)
- Les environnements hybrides ou hébergés (pour la portée)
Cela signifie que les équipes opérationnelles peuvent :
- Réduire la prolifération des plateformes
- Automatiser le suivi des licences
- Simplifier la formation et l'approvisionnement
Pour les DSI, cela présente un double avantage : une réduction des frais administratifs globaux et des fournisseurs à gérer. De plus, chaque renouvellement d'abonnement devient un moment décisif plutôt qu'un renouvellement automatique.
Bonne pratique : les directions financières des entreprises sont nombreuses à encourager l’approche de « déploiement mixte » consistant à garder les charges de travail réglementées sur site pour des raisons de contrôle, tout en transférant les fonctions saisonnières ou de grande envergure (comme les centres de contact) vers des environnements hybrides basés sur un abonnement. Dans notre exemple sur l’enseigne de distribution ci-dessus, l'augmentation saisonnière du volume d'appels du centre pourrait être entièrement gérée par abonnement, avec des systèmes centraux qui restent stables.
L’innovation sans perturbation
Une entreprise ne peut pas se qualifier d’innovante si ses nouvelles fonctionnalités sont enlisées dans un déploiement au ralenti, aussi brillantes soient-elles. Là où les modèles perpétuels ralentissent l'adoption, les abonnements l'accélèrent. Les mises à jour de Mitel font partie intégrante du service, et ne sont pas des projets autonomes avec leurs propres calendriers et budgets.
Cela se traduit par :
- Un déploiement plus rapide de nouvelles fonctionnalités (par exemple ; une mobilité améliorée, des centres de contact assistés par l'IA).
- Moins de retards dans les mises à niveau dus aux cycles budgétaires.
- Accès immédiat aux nouvelles fonctionnalités sans renégociation.
Avantage pratique : quand la clientèle revoit ses attentes ou que la concurrence place la barre plus haut, vous n'êtes pas coincé dans un retard de mise à niveau de six mois, vous êtes déjà prêt.
Un coût total de possession qui en dit long
Mais s'abonner n'est-il pas plus cher à long terme ?
Tout dépend de ce que vous prenez en compte. Le calcul complet révèle généralement une réalité différente. Oui, l'abonnement répartit les coûts dans le temps. Mais il regroupe également des éléments qui étaient auparavant séparés :
- Maintenance et assistance
- Mises à niveau et nouvelles fonctionnalités
- Correctifs de sécurité et de conformité
- Flexibilité de l’approvisionnement et du scaling
Lorsque ces éléments sont pris en compte dans une analyse complète du coût total de possession (TCO), l'écart disparaît souvent, voire s'inverse. Surtout lorsque vous incluez le coût d'opportunité du temps informatique interne, des mises à niveau retardées ou des pénalités d'audit.
Bonne pratique : élaborez un modèle de coût total de possession sur 5 ans comparant les deux approches. Incluez les coûts cachés liés à la main-d'œuvre, aux risques et aux retards. La clientèle de Mitel est nombreuse à trouver que le modèle d'abonnement correspond ou est inférieur aux coûts traditionnels, sans les contraintes administratives.
Concentrez-vous sur les indicateurs clés de performance
Pour les dirigeants, le passage à l'abonnement se traduit par des indicateurs directement liés à la valeur. Par exemple :
Indicateur | Impact de l'abonnement |
Délai de déploiement des nouvelles fonctionnalités | Peut diminuer de 50 à 70 % grâce aux mises à jour en continu |
Frais généraux informatiques (par utilisateur) | Réduites grâce à l'approvisionnement unifié et à l'assistance des fournisseurs |
Exposition aux incidents de sécurité | Réduite grâce aux correctifs et à la responsabilité des fournisseurs |
Écart budgétaire | Amélioration de la précision des prévisions grâce à une facturation prévisible |
Utilisation des licences | Plus élevée, grâce à un approvisionnement adapté aux besoins |
Chacun de ces indicateurs est directement lié aux priorités fondamentales de la direction : prévisibilité des coûts, réduction des risques, agilité opérationnelle.
Ce qu’il faut surveiller
Même les modèles d'abonnement présentent des complexités. Le management doit gérer :
- La portée du contrat : s'assurer que les accords de niveau de service (SLA) incluent la disponibilité, les fenêtres de mise à jour et l'escalade du support.
- Les conditions de renouvellement : savoir ce qui est fixe, ce qui est flexible et ce qui se passe lors du renouvellement.
- La feuille de route du fournisseur : alignez vos besoins sur le développement de ses produits afin d'éviter toute incompatibilité.
- Le verrouillage fournisseur : évaluer les possibilités de sortie pour éviter les contraintes à long terme.
De plus, ne partez pas du principe que tous les abonnements sont identiques. La structure de Mitel offre une flexibilité (déploiements hybrides, assistance complète, licences adaptables) que certains concurrents n'offrent pas.
Conclusion : l'abonnement est un choix stratégique, si les conditions sont réunies
Les managers ne recherchent pas de nouveaux centres de coûts. Ils recherchent un alignement entre l'utilisation et les dépenses, entre l'infrastructure et l'échelle, entre le risque et la résilience.
Le modèle d'abonnement de Mitel est conçu pour répondre à ce type d'exigences. Il permet de prévoir les dépenses, de fluidifier les opérations et de soutenir des trajectoires de croissance flexibles. Pour de nombreuses organisations, cela se traduit par une meilleure visibilité, une adoption plus rapide des changements et une réduction du temps consacré à la gestion des mécanismes de l'infrastructure vocale.
Mais la valeur dépend du contexte. Les modèles d'abonnement fonctionnent mieux lorsque :
- Les besoins en matière de licences fluctuent au fil du temps
- L'agilité opérationnelle est une priorité
- Les ressources informatiques sont limitées
- Les exigences en matière de sécurité et de conformité augmentent
Si cela correspond à votre environnement, il peut valoir la peine de s'y pencher. Commencez par modéliser vos coûts de licence et d'infrastructure dans les deux modèles. Identifiez les fonctionnalités qui nécessitent une plus grande flexibilité. Et faites appel à votre partenaire Mitel dès le début, car il ou elle peut vous aider à planifier une transition progressive et sans friction, reflétant vos besoins réels.
Faites le premier pas vers une infrastructure de communication plus prévisible et agile : contactez-nous dès maintenant pour planifier une analyse du coût total de possession.
