Quand le changement n'est pas une option
Dans le secteur manufacturier, tout changement ne peut se faire au détriment de la stabilité. Si la modernisation est trop lente, vous risquez de prendre du retard. Si elle est trop rapide, vous risquez d'interrompre les opérations qui assurent le bon fonctionnement de votre entreprise.
Peu d'endroits ressentent autant cette tension que les centres de contact.
Vous connaissez la pression :
- Les clients et les fournisseurs attendent des mises à jour en temps réel, et non des boucles de messagerie vocale.
- Les équipes sur le terrain veulent des réponses pour hier.
- Les escalades et les coûts de service s'accumulent.
- Et la plupart des plateformes de centres de contact ? Elles n'ont pas été mises à niveau depuis l'époque où le service client était considéré comme un travail de bureau.
Pourtant, les migrations à grande échelle ou les plateformes d'IA de pointe ne sont pas toujours adaptées au secteur manufacturier, en particulier lorsque la conformité, la disponibilité et l'intégration sont aussi importantes que l'innovation.
C'est là que Mitel CX entre en jeu. Il n'a pas été conçu pour faire le buzz. Il a été conçu pour relever les défis réels de modernisation auxquels les équipes informatiques des entreprises sont confrontées chaque jour.
Une manière plus intelligente de moderniser l'expérience client, selon vos conditions
Une modernisation sans heurts
Mitel CX est conçu pour prendre en charge une mise à niveau progressive et mesurée, en particulier pour les entreprises qui gèrent une infrastructure complexe.
- Si vous utilisez déjà une plateforme vocale Mitel, les fonctionnalités CX s'intègrent de manière native, préservant ainsi vos investissements existants.
- Si vous migrez depuis un autre système, Mitel et ses partenaires vous offrent une intégration structurée, un support à la migration des données et une flexibilité de déploiement afin de réduire les risques et les temps d'arrêt.
Que vous souhaitiez optimiser votre infrastructure existante ou vous préparer à une modernisation complète, Mitel CX vous offre une solution pratique sans les inconvénients d’un remplacement complet.
Un déploiement hybride qui respecte le contrôle des données
Que vous ayez besoin d'une solution entièrement sur site pour des raisons de conformité ou d'une configuration hybride pour étendre les fonctionnalités à vos équipes mobiles ou distantes, Mitel vous permet de choisir l'architecture qui correspond à votre activité, et non à celle d'un autre.
L'IA là où vous en avez besoin
Oui, Mitel CX inclut l'IA. Mais d'une manière qui soutient vos équipes, sans leur imposer de charge supplémentaire :
- Agent Assist offre des conseils et une analyse des sentiments pour améliorer les performances.
- Les agents virtuels traitent les demandes courantes, ce qui permet au personnel de se concentrer sur les problèmes complexes.
- La transcription et le résumé en temps réel réduisent le travail après les appels et améliorent la cohérence.
Ces outils améliorent l’efficacité sans perte de contrôle. C'est l'innovation selon vos conditions.
Écoutez Martin Bitzinger, vice-président senior, Gestion des produits, expliquer comment la Stratégie CX de Mitel est à la pointe de l'IA et des infrastructures hybrides
Une stabilité sur laquelle vous pouvez compter
Si vous utilisez Mitel pour la voix, vous investissez déjà dans ce qui compte le plus : la disponibilité, l'intégration et le contrôle. Mitel CX s'appuie sur ces mêmes fondements, avec le soutien d’équipes de service et assistance qui comprennent les environnements d'entreprise complexes.
Ce que les parties prenantes doivent savoir
Vous n'êtes pas le seul à devoir donner votre accord. Voici comment harmoniser les processus au sein de l'entreprise :
- Aux responsables CX : « Nous offrons à vos agents davantage d'informations, moins d'incertitudes et de meilleurs outils, sans les contraindre à utiliser un système qui leur est inconnu. »
- Aux opérations : « Moins d'escalades, des accords de niveau de service (SLA) plus stricts et une meilleure visibilité sur les modèles de service dans toutes les régions et toutes les gammes de produits. »
- Aux responsables de la conformité et de la sécurité informatique : « Contrôle sur site ou hybride des données sensibles. Accès basé sur les rôles. Journalisation prête pour les audits. »
- Aux responsables financiers : « Nous protégeons vos investissements passés tout en vous fournissant les outils nécessaires pour améliorer de manière tangible l'expérience client, et nous pouvons le faire avec des modèles OpEx ou CapEx.”
Conçu pour les réalités du secteur manufacturier
Mitel CX est particulièrement adapté aux environnements complexes, réglementés et distribués :
- Gestion des garanties et des services : acheminez les problèmes en fonction du SKU, de la zone géographique ou de la priorité, puis transmettez-les avec le contexte, sans confusion.
- Intégration ERP et CRM : connectez les interactions de support aux outils de gestion des stocks, de facturation ou des commandes sans intégrer de middleware personnalisé.
- Prise en charge multilingue et multirégionale : la traduction en temps réel garantit la cohérence entre les fuseaux horaires et les frontières.
- Assistance aux équipes mobiles et à distance : de l'usine aux services sur le terrain, vos agents et superviseurs restent connectés et informés.
Comment aller de l'avant sans interruption
Vous pouvez améliorer le présent sans mettre votre avenir en péril. Voici comment commencer
- Choisissez un projet pilote : commencez par une file d'attente de support à volume élevé (par exemple, les retours ou le support technique).
- Suivez ce qui compte : mesurez les temps de réponse, le taux de satisfaction client (CSAT) et les taux d'escalade avant et après le déploiement.
- Élaborez votre analyse de rentabilité : utilisez les gains de performance réels pour adapter le déploiement à votre calendrier, avec l'adhésion de toutes les équipes.
Conclusion : mise à niveau sans refonte
Dans le secteur manufacturier, la résilience est une stratégie. Et votre centre de contact doit en être le reflet.
Mitel CX vous aide à moderniser vos systèmes en toute confiance, en améliorant l'expérience, les performances des agents et en libérant le potentiel de l’automatisation intelligente, sans compromettre vos opérations.
Il ne s'agit pas d'une disruption pour le plaisir de la disruption. Il s'agit d'une transformation réfléchie, conçue pour s'adapter au mode de fonctionnement des fabricants.
Laissez les autres suivre les dernières tendances. Vous avez un meilleur plan.
Une résolution plus rapide, moins d'escalades et une assistance plus intelligente.
