Avec la restructuration financière de Mitel derrière nous, un changement d'orientation pourrait être attendu. Cependant chez Mitel, nous appréhendons la situation comme un point d'inflexion, c’est une rampe d'accélération et non un détour. Le marché évolue progressivement vers les communications hybrides, et la stratégie à long terme de Mitel est calibrée pour ce futur. L'opportunité n'est pas de changer de cap mais d’aller de l'avant avec clarté et confiance, en mettant en œuvre notre stratégie soigneusement élaborée au cours des dernières années.
Une stratégie qui survit : plus forte et plus ciblée
Le 23 juin 2025, nous avons annoncé la finalisation de notre restructuration financière, qui a permis de réduire considérablement notre endettement et de renforcer notre position sur le marché des communications unifiées (UC). Quelques jours plus tard, le 1er juillet, nous avons présenté notre nouveau conseil d'administration, composé de leaders chevronnés dans les domaines de la technologie et des communications d'entreprise. Réunies, ces étapes importantes renforcent notre agilité et notre précision dans l'exécution de nos activités.
Ce n’est pas une remise à zéro. C'est une accélération.
Depuis le début, la stratégie de Mitel est claire : fournir des solutions de communications hybrides d’envergure internationale au service de tout le personnel qu'il soit à distance, hybride, en première ligne ou au bureau. Notre restructuration était un moyen de concrétiser cette vision : libérer des investissements, renforcer notre concentration et créer une dynamique. Comme nous l'avons souligné dans nos précédents blogs sur la stratégie de portefeuille, l'alignement de l'innovation, le plan directeur des communications hybrides et l'évolution de l'expérience client grâce à l'IA, nous ne cherchons pas à faire les gros titres. Nous élaborons une stratégie à long terme alignée sur les besoins des entreprises et la mettons en œuvre.
Tenir la promesse des communications hybrides
Au cours des neuf derniers mois, nous avons transformé notre stratégie en actions concrètes.
Nous avons lancé l'IA générative dans Mitel Interaction Recording (MIR), [co1] notre première initiative majeure en matière d’IA générative. Nous avons introduit la synthèse et la détection des sentiments, des insights visuels basés sur l'IA et la gestion de la conformité, qui transforment la manière dont les clients abordent les informations sur les appels, la conformité et le coaching.
En parallèle, notre partenariat stratégique avec Zoom a donné lieu à une solution de travail hybride profondément intégrée et alimentée par l'IA, spécialement conçue pour le personnel de première ligne. Livrée en février sur les plateformes OpenScape Voice, OpenScape 4000 et MiVoice Business de Mitel, cette solution fait le pont entre l'expertise de Mitel en matière de communications de première ligne et les capacités de collaboration dans le cloud de Zoom Workplaces. Le résultat : une véritable expérience hybride qui offre à l'ensemble du personnel flexibilité, intelligence et évolutivité. Les clients peuvent désormais choisir entre Zoom ou Microsoft Teams (via des intégrations existantes) pour assister le personnel de première ligne.
En mars, nous avons lancé Mitel CX, notre plateforme d'expérience client nouvelle génération basée sur l'IA. Mitel CX exploite l'IA générative pour améliorer les interactions via des agents virtuels, des assistants d'agent, la transcription, la traduction et des recommandations sur les étapes suivantes. Ces fonctionnalités permettent aux agents en direct de se concentrer sur les interactions à forte valeur ajoutée avec les clients. Conçu pour s'intégrer facilement aux solutions UC de Mitel et aux applications tierces, Mitel CX offre une base flexible et moderne pour l'engagement client.
Au-delà de ces étapes clés, nous n’avons cessé d’innover :
- Workflow Studio, un outil de création low-code/no-code, permet aux clients et aux partenaires de créer des flux opérationnels de communications personnalisés et optimisés par l'IA.
- Dans le secteur de l'hôtellerie, notre réceptionniste d’IA conversationnelle offre aux clients un premier point de contact intelligent et fluide.
- Dans le secteur public américain, nous avons obtenu la certification JITC pour OpenScape Xpert avec la plateforme OpenScape Voice, une étape cruciale pour le département américain de la Défense et les agences fédérales.
Le message est clair : Mitel n’est pas dans l’attente. Nous sommes dans l'action.
Perspectives d'avenir : approfondir l'expérience de la main-d'œuvre hybride
Au cours des 6 à 9 prochains mois, nous continuerons de nous concentrer sur l'expansion des communications hybrides, en mettant l'accent sur l’approfondissement et la personnalisation des expériences
Ensuite, Mitel CX s'intégrera davantage à nos solutions de communications unifiées, permettant ainsi aux agents de communiquer et de collaborer directement depuis l'interface Mitel CX. Workflow Studio continuera d'évoluer, offrant aux responsables de l'expérience client encore plus de contrôle pour personnaliser les flux de travail et les interactions.
Notre vision plus large ? Une application unifiée et flexible au service de l'ensemble du personnel, qu'il s'agisse du personnel de première ligne ou de la connaissance. Cette approche à « une seule application » permettra aux employés de personnaliser leur expérience de communication en fonction de leur rôle, de leurs besoins et de leurs préférences.
D'ici la fin de l'année, nous comptons approfondir notre partenariat avec Zoom, élargirons notre gamme de solutions de communication hybrides et lancer de nouvelles offres verticales calibrées pour les équipes de première ligne dans les secteurs de la vente au détail, de la santé, des services financiers et du transport/ centres de répartition.
Alors que de nombreux concurrents continuent de miser uniquement sur le cloud, l'approche hybride de Mitel gagne du terrain, car les entreprises ont besoin de flexibilité, de choix et de contrôle. Elles attendent des solutions qui s'adaptent à elles, et non l'inverse.
Maintenir le cap : une stratégie pour les cinq prochaines années
Chez Mitel, nous ne suivons pas les tendances. Nous les menons avec intention, guidés par la réalité de nos clients. Les communications hybrides ne sont pas une solution provisoire, elles sont l'avenir. Et grâce à une structure financière renforcée, un conseil d'administration expérimenté et une feuille de route claire, nous sommes prêts à montrer la voie.
Notre mission reste inchangée :
Nous avons passé ces dernières années à aligner tous les aspects de notre entreprise (R&D, partenariats, assistance client et commercialisation) autour d'une stratégie unique à long terme. Notre objectif : aider les entreprises à moderniser leurs communications dans un monde hybride. Cette concentration porte aujourd'hui ses fruits.
Nous sommes prêts pour l'avenir. Grâce à une exécution méthodique et sans relâche, nous tenons notre promesse en matière de communications hybrides. Nous offrons aux entreprises le choix, la flexibilité et le contrôle dont elles ont besoin pour mettre en place des communications qui répondent aux besoins de leur effectif tout entier.
