Expérience client & Centres d'appels
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Expérience client & Centres d'appelsLire plusLes dix faits à retenir sur l'expérience client
L'expérience client évolue et l'utilisation de services numériques augmente considérablement. En raison de cette évolution, les entreprises doivent se positionner pour offrir aux clients une expérience exceptionnelle, sous peine de les perdre. Pour offrir à vos clients la meilleure expérience possible, tenez compte des points suivants -
Expérience client & Centres d'appelsLire plusDécouvrez MiVoice 400 Hospitality : le secret pour augmenter le prix moyen par nuitée (ADR) de votre hôtel
Jamais les clients n'ont autant donné leur avis ni eu autant de plates-formes à leur disposition pour le faire entendre encore davantage. Les voyageurs ont recours aux sites d'évaluation et aux notations pour choisir les hôtels dans lesquels ils vont séjourner, et cela peut avoir un réel impact sur les bénéfices d'un hôtel. Veiller à ce que les nombreuses aires de déplacement de l'hôtel soient connectées de manière fluide est la clé pour dépasser les attentes des clients. -
Expérience client & Centres d'appelsLire plusComment les dernières solutions d'enregistrement d'appels et de gestion de la qualité peuvent avoir un puissant impact sur votre centre de contact
Si vous avez déjà appelé un prestataire de services, un assureur, un banquier, un fournisseur de programmes télévisés ou toute autre organisation, c'est une phrase que vous sans doute déjà entendue. -
Expérience client & Centres d'appelsLire plusAugmentez la valeur ajoutée des agents de votre centre de contacts en centralisant leurs tâches
Augmentez la valeur ajoutée des agents de votre centre de contacts en centralisant leurs tâches
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Expérience client & Centres d'appelsLire plusVoici comment vous faites fuir vos clients vers la concurrence
Expérience client rime avec attraction et rétention de nouveaux clients : une bonne stratégie d'expérience client débouche sur la fidélisation des clients. -
Expérience client & Centres d'appelsLire plusComment mesurer et contrôler ce qui se passe dans votre centre de contact ?
Il est généralement admis que ce qui ne peut être mesuré ne peut être géré. Cette formule s'applique aussi bien au secteur des centres d'appels et de contacts qu'à n'importe quelle autre discipline de gestion. -
Expérience client & Centres d'appelsLire plus5 façons de booster le moral de votre centre de contact (et d'optimiser la productivité)
Des objectifs mensuels, hebdomadaires ou même quotidiens mettent beaucoup de pression sur le personnel du centre de contact. -
Expérience client & Centres d'appelsLire plusContact Center 101 – Notions de base
Le monde des centres de contact regorge de possibilités et d'opportunités de croissance, et peut répondre à toutes sortes de besoins.