Expérience client & Centres d'appels
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Expérience client & Centres d'appelsLire plusIoT + CC = CX²" - Améliorer l'Expérience Client
Il y aura d'ici 2020 entre 25 et 50 milliards d'objets connectés dans le monde. -
Expérience client & Centres d'appelsLire plusComment votre expérience client peut vous faire gagner en fidélité envers l'entreprise
Il y a dix ans, les gens décrochaient simplement leur téléphone pour contacter votre entreprise lorsqu'ils avaient besoin d'aide. Ce n'est plus le cas. Aujourd'hui, lorsque vos clients vous contactent par téléphone, ils ont probablement déjà essayé trois autres canaux pour trouver la réponse qu'ils cherchent. L'acheminement du client jusqu'à votre entreprise a changé. -
Expérience client & Centres d'appelsLire plusComment tirer profit du nouveau paradigme de l'expérience client
Les consommateurs utilisent de plus en plus leur « ordinateur de poche » pour trouver des réponses à leurs questions, se connecter avec les entreprises et résoudre leurs problèmes, quels que soient leur besoin et leur localisation. Il n'est pas donc surprenant de constater que le mobile est devenu le système d'exploitation de premier choix. En mars, Android a dépassé Windows en part de marché d'utilisation Internet dans le monde. -
Expérience client & Centres d'appelsLire plus4 tendances des centres de contact à intégrer
L'omnicanalité, les médias sociaux, le cloud et l'analyse en temps réel: -
Expérience client & Centres d'appelsLire plusChanger l'expérience client grâce à l'IoT : 5 exemples révolutionnaires
Les consommateurs utilisent de plus en plus l'Internet des Objets (IoT). -
Expérience client & Centres d'appelsLire plusAnticiper les usages à venir
Être DSI aujourd’hui n’a jamais été aussi passionnant. -
Expérience client & Centres d'appelsLire plus4 façons de faire transparaître votre personnalité de marque dans les signatures d'e-mail
Les marques les plus prospères incarnent des traits de personnalité « humains » pour bâtir des liens solides avec les clients, transmettre des valeurs et se différencier des concurrents. -
Expérience client & Centres d'appelsLire plusComment la technologie du cloud optimise-t-elle l'expérience client en temps réel ?
Nul n'ignore qu'aujourd'hui, les entreprises ne peuvent plus compter sur des stratégies de marketing traditionnelles pour engager leurs clients. -
Expérience client & Centres d'appelsLire plusComment les machines vont modeler les expériences client de demain
En cherchant à offrir une expérience client plus personnalisée, les entreprises ont trouvé en les machines un allié insoupçonné. -
Expérience client & Centres d'appelsLire plusRendre les agents de centres de contact multitâches avec le multimédia
Dans l'ère numérique actuelle, les clients sont plus à l'aise avec la technologie que jamais et cela a considérablement changé leur façon d'entrer en contact avec votre entreprise.