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Situé sur le croissant oriental de l'archipel artificiel de Palm Jumeirah à Dubaï, l'Aloft Palm Jumeirah propose 208 chambres modernes avec vue sur le golfe et le littoral animé de la ville. L'hôtel, au confort et à l’hospitalité hors pair, accueille les voyageurs et voyageuses du monde entier.
Entre ville et plage, l’Aloft Palm Jumeirah offre aux globe-trotters une escapade inédite où la communication prime. Un service rapide et une disponibilité inégalée pour les réservations, le room service ou les recommandations locales garantissent la satisfaction de la clientèle.
Lors de son ouverture en 2018, l'Aloft Palm Jumeirah s’est équipé d’un système de communications unifiées, encore inexistant. À la recherche d'une solution d'autocommutateur privé (PABX) à la hauteur de la modernité de l’hôtel, Muneeb Ul Haq - chef du service informatique de l’hôtel Marriott International, a opté pour une solution assurant stabilité, disponibilité, assistance et rentabilité.
L’hôtel Aloft Palm Jumeirah fait confiance à Mitel depuis ses débuts. Vétéran dans l'industrie hôtelière depuis 15 ans, Ul Haq connaissait les avantages et les inconvénients des systèmes de communication. Mitel était la seule solution capable de répondre aux besoins en matière de PABX.
La stabilité étant essentielle pour communiquer avec la clientèle, MiVoice Business est une solution de choix pour l'Aloft Palm Jumeirah. Assurant une connectivité 24h/24 et 7j/7, l'hôtel n'a connu aucune interruption majeure de communication depuis son ouverture.
En cas de problème, l'hôtel peut compter sur Mitel et son partenaire local, Telematics, pour une résolution rapide. Les ressources matérielles sont toujours disponibles et rapidement remplacées en cas de défaillance d'une pièce. L'assistance Mitel se tient prête à résoudre tout problème : un avantage important pour un hôtel qui doit maintenir une communication permanente avec son personnel et sa clientèle.
Avec plus de 400 téléphones et trois consoles dans le bâtiment, le choix s’est naturellement porté vers Mitel qui proposait le meilleur rapport qualité prix. Proposant une tarification flexible, les systèmes Mitel ont rapidement séduit les propriétaires de l’hôtel.
Facile à utiliser, MiVoice Business assure à la clientèle et au personnel de l’Aloft Palm Jumeirah une expérience hors pair. Les agents PABX et le personnel d'entretien apprécient de pouvoir communiquer facilement avec la direction et la clientèle que ce soit concernant les réservations ou le statut d’une chambre.
Mitel est un système très stable, ce dont nous avons besoin. Je n'ai pas à me préoccuper du PABX, ce qui me permet de me concentrer sur les autres activités de l'hôtel.
Adresse la plus importante du portefeuille Mercure, le Mercure Dubai Barsha Heights exigeait une communication complexe que son système téléphonique obsolète avait du mal à gérer. Avec des milliers de téléphones dans le bâtiment, une solution adaptée au secteur de l'hôtellerie s’avérait urgente afin que la clientèle et le personnel puisse communiquer partout.
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La disponibilité des communications voix, tant pour la relation client que fournisseur, est un enjeu important pour une société comme Tagerim, spécialisée dans la promotion immobilière et l’hôtellerie. Pour simplifier sa gestion et optimiser ses coûts, le groupe a décidé de migrer son système de communication vers l’offre Cloud de Mitel.
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Dans l’hôtellerie de luxe, offrir une expérience client haut de gamme est essentiel. En ce sens, la qualité de service est primordiale et repose notamment sur le système de communication. Le Château de Berne a profité de la rénovation de ses installations pour proposer à ses clients un service moderne, fiable et sécurisé, accessible sur tous les sites.
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