Das Internet der Dinge (Internet of Things, IoT) hat das Potenzial, das von Ihnen geschaffene Kundenerlebnis nicht nur heute, sondern auch in Zukunft zu verbessern.

Wir alle nutzen Technologien, um uns an neue Entwicklungen anzupassen, und Unternehmen bilden dabei keine Ausnahme. Die Art, wie wir diese Technologien einsetzen, unterliegt jedoch einem immer schnelleren Wandel. Zugleich üben das Verhalten und die Erwartungen der Verbraucher einen zunehmenden Einfluss auf Unternehmen aus, indem sie neue Anforderungen und neue Formen der Geschäftstätigkeit schaffen. Um uns anpassen zu können, müssen wir jedoch zunächst alle Variablen kennen. Deshalb werden wir uns im Folgenden eingehender mit mehreren wichtigen Trends beschäftigen, die die Online-Zusammenarbeit in Unternehmen in ihrer bisherigen Form vollkommen auf den Kopf stellen.

In einer Welt der nahtlosen Kommunikation und Zusammenarbeit zeichnet sich ein vernetztes, mobiles Unternehmen durch fließende und natürliche Kommunikationsformen aus, die das gesamte Unternehmen durchdringen und für einen umfassenden Einblick in alle Geschäftsprozesse sorgen.

Der Begriff „Schatten-IT“ klingt irgendwie furchteinflößend.

Wenn KMUs nach neuen Möglichkeiten Ausschau halten, müssen sie aktuelle Technologien und Trends auf dem Kommunikationsmarkt unter die Lupe nehmen.

Kundenerfahrung steht synonym für die Fähigkeit, neue Kunden für sich zu gewinnen und an sich zu binden: eine wirkungsvolle Strategie für positive Kundenerfahrungen schafft loyale Kunden.

Verbraucher machen sich wahrscheinlich keine Gedanken darüber, welches Kommunikationssystem sie verwenden, um ihre Geschäfte zu führen.

Mobile First, Cloud und Mittelstandsgeschäft: Das sind die drei Top-Themen, mit denen Mitel auf der diesjährigen CeBIT auftritt.

Das alte Sprichwort „Was du nicht messen kann, kannst du nicht lenken“, trifft auf Call und Contact Centers ebenso zu wie auf jede andere Managementdisziplin.