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Améliorer l'efficacité du personnel de première ligne : les dernières intégrations et solutions de Mitel

3 minutes de lecture

July 24, 2024

Notre passion pour les communications unifiées (UC) n’est pas surprenante. Nous nous concentrons sur l’offre de Clouds hybrides et de vertical solutions, qui puissent améliorer l’efficacité du personnel dans ces secteurs verticaux cibles. 


Quand nous nous adressons à nos clients cibles, en particulier ceux du secteur de la santé, des services financiers, de l'hôtellerie, de l'éducation, du gouvernement et de la vente au détail, c'est l’étendue et la précision de nos solutions, ainsi que les relations et les intégrations de nos programmes Mitel Solutions Alliance (MSA) et Technology Partner, qui sont demandées.  Avec plus de 200 partenaires verticaux au sein du programme – un nombre qui ne cesse de croître - nous sommes constamment sollicités pour de nouveaux cas d'utilisation. 


Au cours du premier semestre de l'année, nous avons introduit une série de nouvelles intégrations de fournisseurs, améliorant ainsi notre écosystème et offrant à nos partenaires - de distribution ou technologiques - et à nos clients de nouvelles opportunités de croissance grâce aux solutions de notre programme. 


1. Aurenz


AlwinPro Care d'Aurenz propose un logiciel de facturation des divertissements aux patients lors de leur hospitalisation. AlwinPro Care s’occupe également de fournir le téléphone, internet et la TV.  Nous avons récemment établi une intégration avec OpenScape Business OpenScape Business et mis à jour nos intégrations avec toutes nos plateformes MiVoice. Quand les services tels que internet ou la TV s’organisent de manière fluide, le personnel soignant de première ligne peut se consacrer pleinement à son coeur de métier : soigner les gens. 


2. Austco


Ce partenaire fournit des systèmes d'appel infirmier sophistiqués, des outils de rapport et d’analyse, ainsi que des applications logicielles de pointe pour les soignants et le personnel clinique. Tacera est la plateforme IP d'Austco pour les appels infirmiers et les communications cliniques qui offrent une flexibilité de niveau supérieure pour soutenir les processus et le travail des soignants.  Grâce à l'intégration récente des appels d’infirmiers à MiVoice Business, le déclenchement des alarmes des appels infirmiers   sont intégrés et peuvent être transmis via une solution de collaboration MiVoice Business du fournisseur de soins de santé. L’expérience de communication intègre mieux le personnel soignant, p limite les appareils à transporter et augmente la réactivité en cas d'urgence, quand chaque seconde compte. 


3. Ennovatech


Avec Hotlync, Ennovatech améliore les opérations hôtelières dans le monde entier. La suite d'outils d'automatisation intelligents d'Ennovatech améliore la collaboration entre les employés, fluidifie les opérations et offre des expériences exceptionnelles aux clients. Nous avons récemment renforcé l'intégration entre Hotlync, MiVoice Business et MiContact Center Business via MiXML. Cela améliore les capacités de collaboration et permet au personnel de l'hôtel et aux travailleurs de première ligne de bénéficier d'un flux unique de communications provenant de plusieurs outils.


4. Nevotek


Nevotek, un centre de communication intelligent pour l'hôtellerie, fournit une plateforme dans le Cloud qui facilite les communications uniformes entre divers systèmes et équipements. Nous avons créé une intégration plus poussée via MiXML pour leur moteur d'analyse avec MiVoice Business et MiContact Center Business. Grâce à une meilleure analyse des opérations et des communications du personnel de première ligne de l'hôtel, les organisations gagnent en efficacité pour un meilleur retour sur investissement.


5. Open IQ


Open IQ s'appuie sur les meilleures pratiques en matière de technologies de l'information et de la communication (TIC). De manière unique, les services d'Open IQ se concentrent sur les exigences commerciales des clients et sur la manière dont les TIC peuvent répondre à leurs besoins. Nous avons récemment mis en place une intégration pour l'enregistrement avec MiContact Center Business. 


6. SecureCo


SecureCo est l'un de nos partenaires Infrastructure as a Service (IaaS) qui aide les partenaires à intégrer leurs solutions de communications unifiées avec fluidité au sein des organisations grâce à leur plateforme d'intégration vocale. Ce service offre une expérience client qui tire parti des nouvelles technologies tout en offrant commodité et interactions humaines, mettant ainsi l’accent sur l’empathie dont nous avons tous besoin. Nous avons mis à jour nos intégrations MiContact Center Business et MiVoice Business pour permettre à nos partenaires de distribution de proposer des offres complètes de solutions MiVoice Business en s'appuyant sur SecureCo pour l'infrastructure. 


7. SECURalert™


Cette intégration offre un système de boutons de panique sans fil à prix abordable, destiné à protéger le personnel de première ligne en cas de danger imminent, dans les secteurs de l'hôtellerie et de l'éducation. SECURalert est un système complet de sécurité sans fil de protection en cas de danger imminent.  Nous avons récemment mis en place une intégration de leurs solutions de protection du personnel en situation de danger avec MiVoice Business. 


8. Talkative


Les responsables et leurs équipes disposent d’outils flexibles pour engager et convertir. Le moteur d'acheminement intelligent de Talkative offre une flexibilité illimitée : créez d'innombrables files d'attente, groupes et page rules pour engager une clientèle à forte valeur ajoutée avec les membres de l'équipe pertinents à tout moment. Nous avons récemment mis à jour nos intégrations de co-navigation avec MiVoice Business et MiContact Center Business, améliorant ainsi la productivité et l'efficacité de ce groupe de de première ligne, dédié à l'expérience client et à l'agent du centre de contact. 


9. Ascom Myco 4


Ascom a réuni les caractéristiques et fonctions de plusieurs appareils en un seul smartphone Android solide, désinfecté et de niveau professionnel qui constitue une interface idéale pour des équipes et un management en quête de communication et collaboration plus intelligente sur leur lieu de travail. Nous l’avons intégré à OpenScape Voice pour piloter cet appareil dédié au personnel de première ligne.  Il sera utile au personnel de santé car il leur permettra de combiner les communications régulières avec les données des soins aux patients, telles que la télémétrie depuis leur chevet.  


10. Jabra Panacast 50 Videobar


Cette intégration est une barre vidéo tout-en-un pour les réunions, disponible à tout le monde. Nous avons récemment mis en place une intégration avec OpenScape UC afin d'améliorer l'expérience des salles de réunion des entreprises.


Améliorer la productivité des travailleurs de première ligne grâce à l'intégration et à l'innovation


Grâce à ces excellents partenariats technologiques, Mitel continue de développer des intégrations approfondies et étendues avec des solutions pour nos clients dans nos marchés verticaux cibles. Nous donnons la priorité au personnel de première ligne et aux nouvelles intégrations qui apportent des communications et une collaboration spécialisée au sein de leur espace de travail.


Améliorer la productivité du personnel est la prochaine source d’efficacité à réaliser sur le marché. J'ai hâte de partager très bientôt avec vous, les prochaines solutions disponibles. 

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