La technologie ayant permis aux employés de quitter leur bureau, il est temps de transformer la salle de réunion.

Les petites et moyennes entreprises (PME) rencontrent régulièrement des difficultés pour concurrencer les entreprises qui disposent de moyens financiers plus importants, de centres de contact plus imposants et d'options plus diversifiées pour proposer des services à leurs clients.

En tant que consommateurs, nous sommes en quête de flexibilité à quasiment tous les niveaux, qu'il s'agisse de notre façon de travailler, de notre lieu de travail, de nos horaires de travail ou simplement de la façon dont nous communiquons. Nous recherchons des possibilités de libre-service qui optimisent notre indépendance et notre confort. Nous avons besoin que tout soit plus rapide, plus performant et plus personnalisé. Si les entreprises ne sont pas à la hauteur, nous sommes prompts à faire part de notre ressenti en ligne, et cela vaut pour pratiquement toutes les tranches de la population.

Grâce à la culture populaire, se représenter mentalement ce qu'est l'intelligence artificielle (IA) est devenue chose facile.

En matière de centres d’appel, le paysage de l’expérience client a beaucoup évolué en 2019.

Les fonctionnalités omnicanales favorisent la transformation des organisations professionnelles, en transformant les centres de contact en centres d'expérience client.

Pour les petites et moyennes entreprises (PME), la gestion de la croissance est l'un des plus grands défis.

Reposant sur une enquête menée en France auprès de 167 entreprises du secteur public et privé, l'observatoire du cloud réalisé par IDC en partenariat avec Mitel met en lumière le rôle central du cloud dans la modernisation des systèmes d’informations des organisations. L'infographie en illustration de ce blog en résume les résultats.

Dans tous les secteurs, les entreprises se reposent beaucoup sur leur technologie de centre de contact.