• What is Call Center Average Wait Time and 3 Ways to Reduce It

    Le temps d’attente moyen d’un centre d’appels et 3 façons de le réduire

    Lorsque vos clients entendent cette phrase, y croient-ils vraiment ?  Plus vous les faites attendre longtemps, moins ils se sentent importants. Il est très utile de connaître le délai de réponse aux appels des clients ; c’est pourquoi le temps d’attente moyen est devenu la référence des indicateurs de performance. Mais à quoi correspond ce temps d’attente moyen, et comment le réduire pour garantir des réponses rapides et efficaces ?
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    Actualités & Tendances

    L'intelligence artificielle révolutionne l'expérience client

    Qu'on le veuille ou non, l'intelligence artificielle (IA) est partout.
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    Expérience client & Centres d'appels

    Un avenir plus radieux attend les agents des centres de contact

    L'avènement de la mentalité « l'expérience client est reine » change le paysage des entreprises de tous les secteurs, apportant son lot de nouveaux défis et soulignant les points sensibles que de nombreux centres de contact tentent de résoudre depuis des années. Cela inclut la résolution des problèmes dès le premier contact, la simplicité des interactions commerciales, la réduction du taux d'attrition des agents et l'élimination des tâches banales et répétitives.
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    Expérience client & Centres d'appels

    Un centre de contact performant est le remède à tous vos maux

    Certaines entreprises, en particulier les plus petites, peuvent encore avoir des doutes sur la valeur réelle d'un centre de contact.
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    Expérience client & Centres d'appels

    7 étapes pour une planification plus intelligente des centres de contact

    Les responsables de centres de contact sont soumis à une pression importante pour obtenir de meilleurs résultats avec moins de ressources.
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  • photo-en-blog-5-ways-to-supercharge-your-contact-center-with-contextual-intelligence
    Expérience client & Centres d'appels

    5 étapes pour booster votre centre de contact grâce à l'intelligence contextuelle

    Le commerce électronique continue de prospérer et la confiance croissante des consommateurs en matière de technologie mobile ne fait que l'alimenter.
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    Conférence & Collaboration

    Quel cloud pour les communications unifiées et collaboratives ?

    Poussés par la transformation numérique, désormais incontournable dans tous les secteurs d’activité, les DSI sont engagés dans une vaste modernisation de leurs SI.
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  • Mitel + Google
    Expérience client & Centres d'appels

    IA & Centre de Contact au coeur de l'expérience client

    L'intelligence artificielle couplée aux centres de contacts enrichit l'expérience client, que ce soit au niveau de la compréhension et de la connaissance client ou de l'assistance de l'agent .
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    IoT & M2M

    3 façons d'améliorer la santé et l’expérience patient grâce à l'Internet des Objets (IoT)

    Le domaine de la santé a connu un changement important en matière d'utilisation des technologies et, même si les professionnels de santé se sentent submergés par ce phénomène, la technologie a encore beaucoup à offrir pour améliorer l'expérience patient.
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