• The-8-Most-Important-Call-Center-Trends-to-Watch-in-2017
    Kundenerlebnis & Call Center

    Die 9 wichtigsten Technologietrends in Call Centern 2018

    Das Jahr 2019 brachte zahlreiche Veränderungen für Call Center und das dort geschaffene Kundenerlebnis mit sich.
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  • photo-en-blog-defining-future-uses-of-ai-in-business-communications
    Digitale Transformation

    Zukünftige Einsatzbereiche von KI in der Geschäftskommunikation

    Künstliche Intelligenz (KI) und maschinelles Lernen stecken noch in den Kinderschuhen.
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  • photo-en-blog-cloud-contact-centers-keep-customers-and-costs-in-balance
    Kundenerlebnis & Call Center

    Kundenservice und Kosten Dank Cloud Contact Center immer im Griff

    Durch Investitionen in Technologien wie cloudbasierte Contact Center, die sowohl den Kunden als auch den betrieblichen Abläufen zugutekommen, können Unternehmen ein ausgewogenes Verhältnis zwischen Kosteneinsparungen und hoher betrieblicher Effizienz erzielen.
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  • photo-en-blog-customer-experiences-improves-when-humans-and-bots-work-together
    Kundenerlebnis & Call Center

    Besseres Kundenerlebnis durch das Zusammenspiel von Mensch und Bot

    Durch den Einsatz von Chatbots konnten bereits viele Transaktionen effizienter abgewickelt werden.
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  • photo-en-blog-ai-is-revolutionizing-the-customer-experience
    Kundenerlebnis & Call Center

    KI revolutioniert das Kundenerlebnis

    Ob es Ihnen gefällt oder nicht, künstliche Intelligenz (KI) ist allgegenwärtig. Manchmal ist sie offensichtlich, z. B. wenn auf einer Website ein Popup-Fenster mit einem Chatbot als Hilfsangebot geöffnet wird.
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  • photo-en-blog-cloud-contact-center-time-to-jump-into-the-pool
    Kundenerlebnis & Call Center

    Rosige Aussichten für Contact-Center-Agenten

    Die zunehmende Wahrnehmung des Kundenerlebnisses als maßgeblicher Geschäftsfaktor hat die Geschäftswelt branchenübergreifend verändert. Sie birgt darüber hinaus jedoch neue Herausforderungen und zeigt Bereiche auf, die viele Contact Center bereits seit Jahren zu optimieren versuchen. Dazu gehört die Klärung von Anliegen bereits bei der ersten Kontaktaufnahme, die Möglichkeit, einfach zusammenzuarbeiten, die Senkung der Personalfluktuation und die Beseitigung repetitiver oder routinemäßiger Aufgaben.
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  • photo-en-blog-a-strong-contact-center-is-just-what-the-doctor-ordered
    Kundenerlebnis & Call Center

    Vom Arzt verordnet: ein leistungsfähiges Contact Center

    In einigen Unternehmen, insbesondere kleineren, herrscht womöglich immer noch Zweifel an dem tatsächlichen Mehrwert eines Contact Centers.
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  • What is Call Center Average Wait Time and 3 Ways to Reduce It

    Die durchschnittliche Wartezeit in Contact Centern und 3 Möglichkeiten, sie zu verkürzen

    Wenn Anrufer diese oder eine ähnliche Aussage hören, glauben sie daran?  Je länger Sie sie warten lassen, desto unwichtiger fühlen sie sich.
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  • photo-en-blog-7-steps-to-smarter-cc-scheduling
    Kundenerlebnis & Call Center

    In 7 Schritten zu einer intelligenterem Einsatzplanung in Contact Centern

    Führungskräfte in Contact Centern stehen unter hohem Druck: Sie müssen mit immer weniger Ressourcen immer bessere Ergebnisse erzielen.
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