Mir wurde eine besondere Aufgabe zuteil: Frage Technologieexperten aus aller Welt, wie sich die Kommunikation und Zusammenarbeit in der Geschäftswelt ihrer Ansicht nach in den kommenden Jahren entwickeln wird.

Der Einsatz moderner Technik zur Gewährleistung eines Omnichannel-Erlebnisses, sowie einem gutem Kundenverständnis in der Immobilienbranche, ist der Schlüssel zu einem ausgewogenen Verhältnis zwischen Profit und zufriedenen Kunden.

Nachdem Mitarbeiter nun dank moderner Technologie nicht länger an ihre Schreibtische und Büros gebunden sind, gilt es, die Zusammenarbeit auch im Konferenzraum neu zu gestalten.

Umfassende und modernste Sicherheit ist ein Muss für jede Geschäftskommunikationslösung und von größter Bedeutung für Mitel.

Kleine und mittlere Unternehmen (KMU) stehen regelmäßig vor der Herausforderung, mit Großunternehmen mithalten zu müssen, die finanzkräftiger sind, größere Contact Center betreiben und oft über mehr Möglichkeiten für die Kundenbetreuung verfügen. Mithilfe von Chatbots können KMU das von ihnen gebotene Kundenerlebnis verbessern und selbst mit den größten Konzernen auf Augenhöhe agieren.

Als moderne Verbraucher erwarten wir heute auch auf der Arbeit Flexibilität in fast allen Belangen – in Bezug darauf, wie wir arbeiten, wo wir arbeiten, wann wir arbeiten oder auch einfach, wie wir kommunizieren. Wir wollen Anliegen aus Gründen der Unabhängigkeit und der Bequemlichkeit mit Self-Service-Werkzeugen selbst lösen. Wir brauchen alles schneller, besser und stärker an unsere Vorlieben angepasst. Wenn ein Unternehmen diesen Erwartungen nicht gerecht wird, ist unsere Hemmschwelle, online darüber zu schreiben, sehr niedrig – und das gilt für fast alle Gesellschaftsgruppen.

Dank der Popkultur hat inzwischen wohl jeder eine ungefähre Vorstellung von künstlicher Intelligenz, kurz KI.

Funktionen für die Omnichannel-Kommunikation leiten die nächste Stufe des geschäftlichen Wandels in Unternehmen ein und machen Contact Center zum Dreh- und Angelpunkt für ein optimales Kundenerlebnis.

Das richtige Wachstumsrezept zu finden, ist für kleine und mittelgroße Unternehmen (KMU) eine der größten Herausforderungen.