Cela ne fait aucun doute, l’intelligence artificielle transforme le concept même de travail, et lorsqu’elle est associée à une collaboration efficace, les possibilités sont infinies. Dans cette série de six articles de blog, j’ai mis à contribution mes quelque 20 ans d’expertise dans le secteur pour explorer ces possibilités et imaginer un monde dans lequel intelligence artificielle et collaboration se rencontrent : un monde dans lequel le travail se trouve changé à jamais.

Blog: La rencontre entre l’intelligence artificielle et la collaboration, No 5

L’intelligence artificielle s’intègre toujours plus profondément à notre quotidien. Mais pour être efficace dans le monde professionnel, elle doit être combinée à la collaboration et être utilisée correctement. Une fois cet objectif atteint, les entreprises deviennent « intelligentes partout », ce qui signifie exactement ce que cela laisse entendre : que chaque aspect des opérations commerciales est optimisé par cette intelligence.

En 2010, mon smartphone, associé à la bande passante omniprésente de la 4G LTE, m’a ouvert un univers de la connaissance partout et n’importe quand. Aujourd’hui, l’intelligence artificielle est la technologie majeure qui transforme notre accès aux nouvelles informations – que ce soit Siri, Alexa ou Google Assistant.

Dans cette série d’articles de blogs, j’ai enquêté sur la manière dont l’intelligence artificielle peut accélérer le travail préliminaire avant le début d’un projet, simplifier la sélection de l’équipe et rendre les réunions plus productives. À présent, je vais étudier comment intégrer l’intelligence artificielle à la collaboration – aux bons endroits, pas seulement les réunions – pour atteindre cet état futur de la collaboration auquel aspire toute entreprise tournée vers l’avenir. Commencez par réfléchir à un endroit où le travail important est effectué.

Environnement de collaboration

Considérant tous les projets et conversations menés au sein de votre environnement de collaboration, la capacité d’une l’intelligence artificielle à établir des connexions entre tout ce qui se passe dans l’entreprise est fondamentale. De l’identification des ressources disponibles à la découverte du travail pertinent précédemment effectué par d’autres, l’intelligence artificielle peut aider les entreprises à atteindre une collaboration véritablement contextualisée.

Serveurs de messagerie électronique

En tant que fourre-tout pour la plupart des communications textuelles, les serveurs de messagerie électronique sont un milieu idéal pour l’intelligence artificielle. Tout comme Google vous propose des options de réponse dans Gmail, les e-mails intégrant intelligence artificielle vous connectent à l’environnement de collaboration pour que toutes les communications soient unifiées et localisées de manière centralisée. Puisque les plannings sont souvent conservés dans la même application que les e-mails, l’assistance par intelligence artificielle peut également organiser des réunions et vous assurer que les membres de l’équipe ne laissent pas accidentellement passer des e-mails utiles.

Ordinateurs des employés

Disposer de l’intelligence artificielle sur votre ordinateur est une manière utile d’assurer que les fichiers liés à des projets (souvent conservés dans des sous-dossiers imbriqués comme des poupées russes) ne restent pas enfouis pour toujours. Après tout, il y a une place importante dans le monde des projets pour les travaux en cours et les anciennes versions de bonnes idées. Lorsque l’intelligence artificielle est active pour identifier ce que vous pourriez avoir oublié ou ce que vous ne parvenez pas à trouver, toutes les données disponibles restent à portée de main pour être utilisées et partagées.

Téléphones des employés

Les téléphones de bureau sont un autre milieu propice à l’intelligence artificielle. Nous sommes tous habitués à ce que nos appels soient enregistrés lorsque nous contactons le support technique. L’intelligence artificielle peut nous faire passer à l’étape supérieure, enregistrant et transcrivant les conversations pour les indexer. Ainsi, tous les points traités au cours d’un projet sont disponibles et peuvent facilement être revus, notamment par des intervenants extérieurs à votre équipe de projet.

Salles de conférence

Lors d’une conférence vidéo ou audio, l’essentiel est capturé sous forme de listes rapides et d’items d’action. Dans les entreprises à même d’acheter des tableaux interactifs ou autres appareils capables de lecture analytique, l’intelligence artificielle pourrait enregistrer automatiquement ce contenu. Les autres devront se résoudre à prendre des photos de leurs écrans avec leurs téléphones et les charger dans l’environnement de collaboration. Dans ces environnements, considérer l’intelligence artificielle comme un membre de l’équipe et l’inviter à se joindre à la réunion permet d’enregistrer toutes les conversations, associant le contexte aux dessins sur le tableau pour que rien ne passe au travers des mailles du filet.

Applications de gestion du travail

C’est discutable, mais on peut supposer qu’une majeure partie du travail est réalisé dans une application de gestion comme JIRA ou Workzone. Ajoutée à ces applications, l’intelligence artificielle peut suivre la progression et combler les écarts engendrés par l’utilisation d’outils et logiciels disparates. Par exemple, les commentaires, préoccupations et états transcrits dans l’application de gestion du travail apparaîtront également dans l’espace de collaboration, fournissant un contexte précieux. À mesure que sont compris les liens entre les groupes, et la manière dont un flux de travail influence ou initie un autre flux de travail, ces applications deviennent des mines d’or pour la transparence du flux du travail au sein d’une entreprise.

J’imagine une intelligence artificielle qui offre une visibilité sur les différents états d’avancement du travail dans l’environnement de collaboration. Les commentaires laissés dans l’outil seront également présents dans l’espace de collaboration et vice-versa. Pour faire simple, l’intelligence artificielle devrait avoir conscience de la progression du travail et combler tous les écarts causés par la disparité des outils.

Partout où vous le souhaitez

En fin de compte, c’est vous qui contrôlez la portée dans votre entreprise de la collaboration en équipe assistée par l’intelligence artificielle. Adopter une stratégie du « faire ce qui fait sens » permettra d’adapter vos intégrations de l’intelligence artificielle à vos fonctionnements et cultures propres. Appliqué judicieusement, le concept d’« intelligence partout » constitue votre meilleure chance de parvenir à des flux de travail optimaux et de tenir la promesse de productivité que les solutions de collaboration en équipe nous font depuis des décennies.

N’oubliez pas de lire le reste de la série « La rencontre entre l’intelligence artificielle et la collaboration ».

Partie 1 : Introduction
Partie 2 : Découvrir les connaissances tribales
Partie 3 : La sélection d’une équipe
Partie 4 : L’aide à la collaboration
Partie 6 : L’intelligence externe

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