Vous aimerez peut-être aussi…
-
Célébrer l’excellence : découvrez les Spécialisations Partenaires 2026 de Mitel
-
Innover pour faire la différence : un portefeuille de solutions conçu pour une nouvelle ère basée sur l’intelligence, la continuité et la maîtrise
-
Face à la hausse de la demande dans le secteur de la santé, l'architecture de communication est déterminante
-
Centre de contact et expérience client7 façons d'offrir une expérience client omnicanale exceptionnelle à l'ère numérique
Le consommateur mobile d'aujourd'hui est plus intelligent et plus « social » que jamais. -
Centre de contact et expérience clientIoT + CC = CX²" - Améliorer l'Expérience Client
Il y aura d'ici 2020 entre 25 et 50 milliards d'objets connectés dans le monde. -
CollaborationQuel type de travailleur collaboratif êtes-vous ?
Les tests de personnalité en tout genre sont bien connus dans la presse. -
Transformation numériqueLes impacts de la consumérisation de l'informatique sur votre activité
Les technologies de consommation ont fait leur apparition dans le monde du travail, et il est maintenant presque impensable pour les dirigeants et les services informatiques de freiner cette tendance. -
Centre de contact et expérience clientComment votre expérience client peut vous faire gagner en fidélité envers l'entreprise
Il y a dix ans, les gens décrochaient simplement leur téléphone pour contacter votre entreprise lorsqu'ils avaient besoin d'aide. Ce n'est plus le cas. Aujourd'hui, lorsque vos clients vous contactent par téléphone, ils ont probablement déjà essayé trois autres canaux pour trouver la réponse qu'ils cherchent. L'acheminement du client jusqu'à votre entreprise a changé. -
Réussite Client4 défis limitant les revenus de votre hôtel et comment les résoudre
L'industrie hôtelière est confrontée à de nombreux défis. -
Transformation numériquePrincipaux avantages et inconvénients des systèmes PBX hébergés sur le cloud
De nombreuses organisations et entreprises dans le monde disposent désormais de pièces libres, autrefois remplies de câbles, de boîtes noires et de voyants clignotants. Ces locaux abritent une armoire téléphonique poussiéreuse, ne contenant qu'un seul terminal, ou parfois un baby-foot que les employés du service informatique utilisent pour décompresser. -
Centre de contact et expérience clientComment tirer profit du nouveau paradigme de l'expérience client
Les consommateurs utilisent de plus en plus leur « ordinateur de poche » pour trouver des réponses à leurs questions, se connecter avec les entreprises et résoudre leurs problèmes, quels que soient leur besoin et leur localisation. Il n'est pas donc surprenant de constater que le mobile est devenu le système d'exploitation de premier choix. En mars, Android a dépassé Windows en part de marché d'utilisation Internet dans le monde. -
Actualités MitelMobilité, multitâches, médias sociaux … quels sont les usages qui caractérisent le gène M ?
Internet et les usages qui en découlent font partie de l’ADN des plus jeunes générations.