Mitel baut die langjährige und erfolgreiche Zusammenarbeit mit einem seiner wichtigsten Partner, dem IT-Dienstleister UMB, weiter aus.

On-Prem-, privat gehostete und hybride UC-Plattformen bieten einzigartige Vorteile für Bildungseinrichtungen sowie Unternehmen im Gastgewerbe und Einzelhandel. Unter den Unternehmen aus diesen Branchen, die an der globalen Marktstudie „Workplace Collaboration: 2023-24“ von Metrigy teilgenommen haben, nutzen fast 32 % On-Prem-UC-Plattformen und 24,7 % eine private Cloud-Lösung. Betrachtet man die einzelnen Branchen, so nutzen 64,7 % der Unternehmen im Gastgewerbe On-Prem- oder private Hosting-Lösungen, verglichen mit 56,7 % im Bildungswesen und 50 % im Einzelhandel. Über alle Regionen hinweg zeigt sich, dass die größte Verbreitung von On-Prem-Plattformen in Nordamerika zu verzeichnen ist, gefolgt von Australien und der EU. Nur 13 % der Teilnehmer, die derzeit eine On-Prem-Plattform nutzen, planen für 2023 einen Wechsel zu Unified Communications-as-a-Service (UCaaS).

Die globale Marktstudie Workplace Collaboration: 2023-24 global study von Metrigy mit 440 Unternehmen zeigt, dass in der Finanzdienstleistungsbranche und im Gesundheitswesen in erheblichem Umfang On-Prem- und gehostete Unified Communications-Plattformen eingesetzt werden. Bei den Finanzdienstleistern sind ein Drittel der Lösungen (32,3 %) On-Prem bereitgestellt, im Vergleich zu 37,5 % bei Gesundheitseinrichtungen. Weitere 22,6 % der Finanzdienstleister nutzen privat gehostete Single-Tenant-Cloud-Lösungen, ebenso wie bei 12,5 % der Gesundheitseinrichtungen. Dabei zeigt sich, dass im Vergleich zu den USA und Kanada die Adoption von On-Prem-Lösungen vor allem in der EU – und insbesondere in Frankreich, Deutschland sowie im Vereinigten Königreich – bei diesen Teilnehmern der Studie weitverbreitet ist. Und: Nur 9,1 % der Teilnehmer aus der Finanzdienstleistungs- und Gesundheitsbranche planen 2023, auf mehrmandantenfähige Unified Communications-as-a-Service (UCaaS)-Lösungen umzusteigen.

Anlässlich des Women’s History Month und des Internationalen Frauentags feiern wir all die starken Frauen, die Unternehmen zum Erfolg führen. Diese Führungspersönlichkeiten fordern den Status quo heraus und beweisen, dass unternehmerischer Erfolg gleichberechtigt und integrativ sein kann.

Seit geraumer Zeit schon konzentrieren sich Unternehmen darauf, ihren Kunden ein personalisiertes, möglichst unkompliziertes Erlebnis zu bieten – die Kundenerfahrung (Customer Experience, CX) steht strategisch im Mittelpunkt.

„Das Ganze ist größer als die Summe seiner Teile.“ Aristoteles' mathematische Philosophie ist heute allgegenwärtig. Sie kann sogar auf Kunden- und Mitarbeitererfahrungen angewendet werden.

Dieser Blog wurde ursprünglich von Anurag Agrawal geschrieben und von Techaisle auf Englisch veröffentlicht.

Heutzutage kostet es genauso viel (wenn nicht sogar mehr) Mühe, bestehende Kunden zu halten, wie neue zu gewinnen. Etwa die Hälfte der Kunden gibt an, dass sie nach nur einer negativen Interaktion mit dem Kundendienst zu einer anderen Marke wechseln würden, so die Ergebnisse von Zendesk.

Moderne Verbraucher sind digitale Verbraucher. Zwar kehren die Menschen in physische Geschäfte und Büros zurück, doch die meisten nutzen weiterhin digitale Kanäle als ersten Kontaktpunkt (und einige haben nach der Pandemie dauerhaft auf digitale Kanäle umgestellt).