• Nine-Office-Trends-Redefining-Online-Collaboration
    Konferenz und Zusammenarbeit

    Neun Trends, die die Online-Zusammenarbeit in Unternehmen auf den Kopf stellen

    Wir alle nutzen Technologien, um uns an neue Entwicklungen anzupassen, und Unternehmen bilden dabei keine Ausnahme. Die Art, wie wir diese Technologien einsetzen, unterliegt jedoch einem immer schnelleren Wandel. Zugleich üben das Verhalten und die Erwartungen der Verbraucher einen zunehmenden Einfluss auf Unternehmen aus, indem sie neue Anforderungen und neue Formen der Geschäftstätigkeit schaffen. Um uns anpassen zu können, müssen wir jedoch zunächst alle Variablen kennen. Deshalb werden wir uns im Folgenden eingehender mit mehreren wichtigen Trends beschäftigen, die die Online-Zusammenarbeit in Unternehmen in ihrer bisherigen Form vollkommen auf den Kopf stellen.
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  • Connected-Mobile-Enterprise
    Konferenz und Zusammenarbeit

    Nahtlose Kommunikation und Zusammenarbeit für das vernetzte, mobile Unternehmen

    In einer Welt der nahtlosen Kommunikation und Zusammenarbeit zeichnet sich ein vernetztes, mobiles Unternehmen durch fließende und natürliche Kommunikationsformen aus, die das gesamte Unternehmen durchdringen und für einen umfassenden Einblick in alle Geschäftsprozesse sorgen.
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  • shadow-it
    TCO & Kostenoptimierung

    Warum Schatten-IT Sie ein Vermögen kostet

    Der Begriff „Schatten-IT“ klingt irgendwie furchteinflößend.
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  • photo-en-blog-with-chatbots-smbs
    Digitale Transformation

    Virtualisierung und kleine und mittlere Unternehmen (KMU)

    Wenn KMUs nach neuen Möglichkeiten Ausschau halten, müssen sie aktuelle Technologien und Trends auf dem Kommunikationsmarkt unter die Lupe nehmen.
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  • How-to-Lose-Your-Customers-to-the-Competition
    Kundenerlebnis & Call Center

    Wie Sie Kunden an Mitbewerber verlieren

    Kundenerfahrung steht synonym für die Fähigkeit, neue Kunden für sich zu gewinnen und an sich zu binden: eine wirkungsvolle Strategie für positive Kundenerfahrungen schafft loyale Kunden.
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  • How-I-Chose-My-Dentist-The-Importance-of-Customer-Experience
    Kundenerlebnis & Call Center

    Meine Kriterien für die Wahl eines Zahnarztes (oder die Bedeutung einer positiven Kundenerfahrung)

    Verbraucher machen sich wahrscheinlich keine Gedanken darüber, welches Kommunikationssystem sie verwenden, um ihre Geschäfte zu führen.
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  • photo-blog-in-the-moment-how-technology-improves-the-travel-experience

    CeBIT 2016: Mitel setzt Fokus auf Mittelstandsgeschäft, Cloud und mobile Integration

    Mobile First, Cloud und Mittelstandsgeschäft: Das sind die drei Top-Themen, mit denen Mitel auf der diesjährigen CeBIT auftritt.
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  • How-Do-You-Measure-and-Monitor-Whats-Happening-in-Your-Contact-Center
    Kundenerlebnis & Call Center

    Wie messen und überwachen Sie die Geschehnisse in Ihrem Contact Center?

    Das alte Sprichwort „Was du nicht messen kann, kannst du nicht lenken“, trifft auf Call und Contact Centers ebenso zu wie auf jede andere Managementdisziplin.
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  • Six-Companies-Share-Their-Secrets-to-Digital-Customer-Experience-Success
    Kundenerlebnis & Call Center

    5 Möglichkeiten, wie Sie die Motivation (und die Produktivität) in Ihrem Contact Center verbessern können

    An Monats-, Wochen- oder sogar Tageszielen gemessen zu werden, übt einen hohen Druck auf das Personal in Contact Centers aus. Und diese häufig übersehene Abteilung tendiert dazu, sich vom Rest des Unternehmens abgetrennt zu fühlen.
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