• NOT JUST ANOTHER CX MOMENT
    Expérience client & Centres d'appels

    Pas juste une expérience client parmi tant d’autres

    Tout le monde sait que le client est roi. Mais comment le traduire concrètement dans un environnement de service client concurrentiel ? Faut-il réellement changer vos méthodes pour rester compétitif ? Au Mitel Partner Experience de 2019, ASC, Noetica et Red Box ont apporté leur expertise concernant tous les aspects de l’expérience client : ceux qu’ils ont constatés sur le marché, les mesures qu’ils prennent pour corriger le tir et la marche à suivre pour laisser une bonne impression auprès de vos clients.
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    Conférence & Collaboration

    Flux de travail efficaces : tenir les promesses de la collaboration en équipe

    Alors que le monde connaît une renaissance de la transformation numérique, il est temps de réexaminer vos flux de travail et de les optimiser pour maximiser la collaboration en équipe et la productivité.
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    Conférence & Collaboration

    Passer au kaizen : optimisez la collaboration et les flux de travail de votre entreprise

    La réussite d’une entreprise dépend de l’amélioration continue de ses processus, en particulier ceux impliquant la collaboration, et les kaizens peuvent être d’une aide cruciale. En japonais, kaizen signifie « amélioration continue ». L’exercice fonctionne comme un atelier au cours duquel des individus se rassemblent pour identifier où et comment le travail est effectué, et comment l’optimiser. À chaque avancée de votre entreprise vers la transformation numérique, il est impératif d’évaluer votre manière de collaborer et de dégager des voies d’amélioration. À cet égard, Mitel a choisi d’organiser des kaizens, et c’est une approche qui fonctionne.
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    Actualités & Tendances

    Canaliser l’intelligence collective : l’avenir des communications et de la collaboration

    On m’a confié une mission : parcourir le monde pour recueillir différentes perspectives sur l’avenir des communications et de la collaboration des principaux acteurs technologiques.
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    Conférence & Collaboration

    6 tendances pour améliorer la collaboration en réunion

    La technologie ayant permis aux employés de quitter leur bureau, il est temps de transformer la salle de réunion.
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    Expérience client & Centres d'appels

    Grâce aux chatbots, les PME optimisent l'expérience client

    Les petites et moyennes entreprises (PME) rencontrent régulièrement des difficultés pour concurrencer les entreprises qui disposent de moyens financiers plus importants, de centres de contact plus imposants et d'options plus diversifiées pour proposer des services à leurs clients.
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  • photo-en-blog-making-the-most-of-ais-impact-on-cx
    Actualités & Tendances

    Optimiser l'impact de l'intelligence artificielle sur l'expérience client

    En tant que consommateurs, nous sommes en quête de flexibilité à quasiment tous les niveaux, qu'il s'agisse de notre façon de travailler, de notre lieu de travail, de nos horaires de travail ou simplement de la façon dont nous communiquons. Nous recherchons des possibilités de libre-service qui optimisent notre indépendance et notre confort. Nous avons besoin que tout soit plus rapide, plus performant et plus personnalisé. Si les entreprises ne sont pas à la hauteur, nous sommes prompts à faire part de notre ressenti en ligne, et cela vaut pour pratiquement toutes les tranches de la population.
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  • photo-en-blog-how-the-experts-define-artificial-intelligence
    Expérience client & Centres d'appels

    Comment les experts définissent l'intelligence artificielle

    Grâce à la culture populaire, se représenter mentalement ce qu'est l'intelligence artificielle (IA) est devenue chose facile.
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  • The-8-Most-Important-Call-Center-Trends-to-Watch-in-2017
    Actualités & Tendances

    Les 9 tendances les plus importantes des centres d'appels en 2019

    En matière de centres d’appel, le paysage de l’expérience client a beaucoup évolué en 2019.
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