Cela ne fait aucun doute, l’intelligence artificielle transforme le concept même de travail, et lorsqu’elle est associée à une collaboration efficace, les possibilités sont infinies. Dans cette série de six articles de blog, j’ai mis à contribution mes quelque 20 ans d’expertise dans le secteur pour explorer ces possibilités et imaginer un monde dans lequel intelligence artificielle et collaboration se rencontrent : un monde dans lequel le travail se trouve changé à jamais.

Tout le monde sait que le client est roi. Mais comment le traduire concrètement dans un environnement de service client concurrentiel ? Faut-il réellement changer vos méthodes pour rester compétitif ? Au Mitel Partner Experience de 2019, ASC, Noetica et Red Box ont apporté leur expertise concernant tous les aspects de l’expérience client : ceux qu’ils ont constatés sur le marché, les mesures qu’ils prennent pour corriger le tir et la marche à suivre pour laisser une bonne impression auprès de vos clients.

Alors que le monde connaît une renaissance de la transformation numérique, il est temps de réexaminer vos flux de travail et de les optimiser pour maximiser la collaboration en équipe et la productivité.

La réussite d’une entreprise dépend de l’amélioration continue de ses processus, en particulier ceux impliquant la collaboration, et les kaizens peuvent être d’une aide cruciale. En japonais, kaizen signifie « amélioration continue ». L’exercice fonctionne comme un atelier au cours duquel des individus se rassemblent pour identifier où et comment le travail est effectué, et comment l’optimiser. À chaque avancée de votre entreprise vers la transformation numérique, il est impératif d’évaluer votre manière de collaborer et de dégager des voies d’amélioration. À cet égard, Mitel a choisi d’organiser des kaizens, et c’est une approche qui fonctionne.

On m’a confié une mission : parcourir le monde pour recueillir différentes perspectives sur l’avenir des communications et de la collaboration des principaux acteurs technologiques.

La technologie ayant permis aux employés de quitter leur bureau, il est temps de transformer la salle de réunion.

Les petites et moyennes entreprises (PME) rencontrent régulièrement des difficultés pour concurrencer les entreprises qui disposent de moyens financiers plus importants, de centres de contact plus imposants et d'options plus diversifiées pour proposer des services à leurs clients.

En tant que consommateurs, nous sommes en quête de flexibilité à quasiment tous les niveaux, qu'il s'agisse de notre façon de travailler, de notre lieu de travail, de nos horaires de travail ou simplement de la façon dont nous communiquons. Nous recherchons des possibilités de libre-service qui optimisent notre indépendance et notre confort. Nous avons besoin que tout soit plus rapide, plus performant et plus personnalisé. Si les entreprises ne sont pas à la hauteur, nous sommes prompts à faire part de notre ressenti en ligne, et cela vaut pour pratiquement toutes les tranches de la population.

Grâce à la culture populaire, se représenter mentalement ce qu'est l'intelligence artificielle (IA) est devenue chose facile.