• photo-en-blog-how-omnichannel-is-propelling
    Expérience client & Centres d'appels

    Comment les fonctionnalités omnicanales stimulent la nouvelle génération de centres de contact

    Les fonctionnalités omnicanales favorisent la transformation des organisations professionnelles, en transformant les centres de contact en centres d'expérience client.
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    Productivité & Efficacité

    Comment les chatbots font gagner du temps, de l'argent et des ressources aux PME

    Pour les petites et moyennes entreprises (PME), la gestion de la croissance est l'un des plus grands défis.
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    Communications d'entreprise

    Infographie – Quel cloud pour les communications unifiées ?

    Reposant sur une enquête menée en France auprès de 167 entreprises du secteur public et privé, l'observatoire du cloud réalisé par IDC en partenariat avec Mitel met en lumière le rôle central du cloud dans la modernisation des systèmes d’informations des organisations. L'infographie en illustration de ce blog en résume les résultats.
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  • photo-en-blog-cloud-hosted-pbx-systems
    Expérience client & Centres d'appels

    Comment trois organisations ont utilisé la technologie de centre de contact dans le cloud pour atteindre leurs objectifs

    Dans tous les secteurs, les entreprises se reposent beaucoup sur leur technologie de centre de contact.
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    Expérience client & Centres d'appels

    Un potentiel inexploité : comment l'intelligence artificielle bouleversera l'expérience client

    Les chatbots nous aident à résoudre les problèmes liés à notre décodeur TV, et les algorithmes nous indiquent les produits les plus susceptibles de répondre à nos intérêts. Pourtant, même si l'intelligence artificielle (IA) s'immisce peu à peu dans la vie de tous les jours, la majorité des consommateurs restent sceptiques quant aux interactions avec cette technologie. Dans une enquête menée auprès d'internautes adultes américains, l'institut Brookings a révélé que 61 % d'entre eux sont peu à l'aise ou pas du tout à l'aise avec les robots.
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  • photo-en-blog-turning-customer-journeys
    Expérience client & Centres d'appels

    Transformer le parcours client en entreprise rentable

    L'expérience client et la réussite commerciale sont indissociables : si l'expérience client est cohérente et personnalisée, les revenus augmenteront tout naturellement. Le secret est d'optimiser un centre de contact en plaçant l'expérience client au cœur des préoccupations (et non pas l'inverse), en proposant une approche globale et unifiée plutôt qu'une série d'interactions individuelles déconnectées les unes des autres. Pour ce faire, envisagez l'approche suivante
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  • photo-en-blog-defining-future-uses-of-ai-in-business-communications
    Transformation numérique

    Définir les futures utilisations de l'intelligence artificielle dans les communications professionnelles

    L'intelligence artificielle (IA) et l'apprentissage machine n'en sont encore qu'à leurs débuts, et de nombreuses hypothèses ont été émises quant au fait que les robots remplaceront les humains au travail.
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  • photo-en-blog-cloud-contact-centers-keep-customers-and-costs-in-balance
    Expérience client & Centres d'appels

    Les centres de contact dans le cloud maintiennent l'équilibre entre les clients et les coûts

    En investissant dans de nouvelles technologies utiles aux clients et à l'activité professionnelle, telles qu'un centre de contact dans le cloud, les entreprises peuvent trouver un bon compromis entre des coûts réduits et une efficacité opérationnelle élevée.
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  • photo-en-blog-customer-experiences-improves-when-humans-and-bots-work-together
    Actualités & Tendances

    La collaboration entre les humains et les bots améliore l’expérience client

    Les chatbots ont amélioré l’efficacité de nombreuses transactions.
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