L’unification des communications, une rime qui sonne bien. Cependant, cela veut dire qu’un fournisseur a unifié ses produits de communication en une seule solution et non pas toutes les solutions de communication qu'un client pourrait utiliser. Microsoft Teams, par exemple, est commercialisé comme une solution de communications unifiées. Cela conviendrait si Microsoft Teams était la seule plateforme vocale ou vidéo que vous utilisiez, mais ce n'est probablement pas le cas. D'après notre expérience, environ 80 % des entreprises utilisent plusieurs plateformes vocales, vidéo et de communications unifiées, y compris Teams, Zoom, RingCentral, etc. Les clients qui utilisent la solution MiCollab de Mitel se rendent bien compte que les communications unifiées ne sont plus si unifiées que cela...

Le marché actuel des communications unifiées exige des solutions personnalisées, flexibles et adaptées. Cela signifie qu'il faut écouter les clients sur plusieurs fronts tout en fournissant des données et des analyses significatives pour un meilleur retour sur investissement, une meilleure planification et une prise de décision plus éclairée grâce à la gestion du cycle de vie du client (CLM) et à Mitel UserVoice. Comment s’y prend Mitel ?

L'expérience d'achat en magasin est faite pour durer.  Si environ consommateurs continuent à faire leurs achats  en magasin, les achats numériques sont toujours en hausse. En 2022, les ventes en ligne aux États-Unis ont dépassé les 1 000 milliards de dollars, ce qui représente une augmentation considérable par rapport aux années précédentes.

Si vous travaillez dans le, vos clients ne sont pas les seuls à se rendre quelque part. Votre entreprise est également en voyage : un voyage dans l’univers de l’expérience client (CX) qui suit vos clients depuis leur première interaction avec votre entreprise jusqu'à leur destination et au-delà.

Le secteur de l'hôtellerie est fier d'offrir des expériences personnalisées à ses clients. Cependant, pour faciliter ces expériences, les hôtels, les établissements de vacances et les bateaux de croisière collectent de nombreuses informations personnelles identifiables (IPI), des numéros de téléphone portable aux numéros de permis de conduire. Toutes ces données IPI font des prestataires du secteur hôtelier une cible particulièrement attrayante pour les cybercriminels qui profitent de la revente de ces données sur le dark web ou les prennent en otage via des ransomwares.

À une époque où les changements se succèdent à une vitesse sans précédent, la gestion du cycle de vie de la relation client est essentielle au succès des clients et des fournisseurs.

Alors que le tourisme de loisirs retrouve ses niveaux d'avant la pandémie, le secteur de l'hôtellerie a de bonnes raisons de se réjouir.

Les plate-formes de communications unifiées sur site, hébergées sur cloud privé et hybrides offrent des avantages uniques aux organisations des secteurs de l'éducation, de l'hôtellerie et du retail. Parmi les entreprises de ces secteurs participant à l'étude mondiale Workplace Collaboration : 2023-24 de Metrigy, près de 32 % utilisent des plate-formes de communications unifiées sur site, tandis que 24,7 % utilisent une solution de cloud privé. Si l'on considère chaque segment individuellement, 64,7 % des entreprises du secteur de l'hôtellerie utilisent des plates-formes sur site ou hébergées sur cloud privé, contre 56,7 % des entreprises du secteur de l'éducation et 50 % des entreprises du secteur du retail. D'un point de vue géographique, c'est en Amérique du Nord que les plate-formes sur site sont les plus adoptées, suivies de l'Australie et de l'Union européenne. Seulement 13 % de ceux qui sont actuellement sur site prévoient de passer aux communications unifiées en tant que service (UCaaS) en 2023.

Pour toute entreprise qui existe depuis plus de 50 ans, il n'y a pas d'action unique - un produit, une décision stratégique ou même une embauche - qui puisse être désignée comme la cause de cette extraordinaire longévité. Au contraire, le succès continu d'une organisation est le fruit d'un engagement constant des employés, des dirigeants, des partenaires, des personnes influentes et des clients, qui travaillent ensemble dans un esprit de collaboration. Et bien sûr, la perspicacité et l'analyse que les analystes de l'industrie apportent au processus de prise de décision y sont pour beaucoup - nous n'aurions pas pu le faire sans vous tous.