• Top 3 Ways to Build Trust with Digital-First Consumers header
    Expérience client & Centres d'appels

    3 Façons D’Instaurer La Confiance Avec Les Consommateurs Numériques

    Le consommateur moderne est un consommateur numérique. S'il est vrai que les boutiques et bureaux physiques ont toujours la cote, le canal numérique est devenu le premier point d’interaction (un virage permanent vers le numérique en période post-pandémique a même séduit certains).
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  • How to Unlock Better CX through the Right Employee Experiences header
    Expérience client & Centres d'appels

    Améliorer Votre CX Grâce à L'Expérience Des Employés

    Quelle expérience délivre votre entreprise ? Auparavant, cette question s'adressait principalement à vos clients. Le service à la clientèle était et reste primordial. Pourquoi ? Parce que des expériences satisfaisantes renforcent la fidélité des clients et, par conséquent, votre rentabilité. C'est pourquoi les attentes en matière de performances des travailleurs ont dominé les conversations depuis... toujours ! Mais le scénario commence à s'inverser. Si l'expérience client (CX) reste reine, de plus en plus d'entreprises commencent à reconnaître la valeur de l'expérience employé (EX).
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  • How to Set the Gold Standard for a Contactless Guest Experience header
    Expérience client & Centres d'appels

    Comment définir la norme d'excellence en matière d'expérience client sans contact ?

    La volonté de disposer d'un environnement davantage orienté vers le "mains libres" est de plus en plus répandue, car nous réévaluons ce que signifie interagir les uns avec les autres dans un monde de plus en plus numérique. Un monde sans contact a toujours été en perspective dans divers secteurs d’activité. La pandémie n'a fait qu'accélérer la demande.
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  • The Top 4 Reasons Hotels Should Invest in the Guest Experience Now header
    Expérience client & Centres d'appels

    Les 4 principales raisons pour lesquelles les hôtels devraient investir dès maintenant dans l'expérience client

    Le secteur de l'hôtellerie a été plus touché que la plupart des autres secteurs au plus fort de la pandémie, ce qui a obligé les hôtels à revoir leurs priorités alors que le monde basculait dans une nouvelle normalité. Beaucoup de gens ont pris le temps de réfléchir à ce qui est le plus important pour eux, et les voyages sont devenus plus qu'une simple échappatoire à la vie quotidienne. Un endroit où dormir ne suffit plus. Les voyageurs d'aujourd'hui recherchent des expériences qui leur permettent de se sentir connectés à chaque étape de leur voyage.
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  • Mitel MS teams Integrations header
    Intégrations d'applications

    Mitel améliore la connexion avec Teams grâce à l’intégration téléphonique

    Durant la pandémie de COVID-19, nous avons observé, de mars à juin 2020, que l’utilisation de Microsoft Teams a augmenté de 894 %, (soit davantage que celle de Zoom, pour information). Entre 2021 et 2022, le nombre d’utilisateurs de Teams est passé de 145 à 270 millions. En quelques années seulement, Microsoft Teams est devenue, de fait, la plateforme de communication utilisée par plus d’un million d’entreprises dans le monde.
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  • Proactive Performance Monitoring is a No-Brainer header
    Télétravail et Travail Hybride

    Le contrôle proactif des performances : une évidence

    De toute évidence, le monde du travail de demain mêlera travail au bureau et télétravail, que ce soit à domicile ou depuis d’autres lieux..
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  • Metrigy Mitel On Prem UCaaS
    Conseils d'experts

    Pourquoi les UCaaS ne sont pas toujours le bon choix?

    l n’existe aucune approche technique, commerciale ou géographique universelle des communications unifiées (UC). Chaque marché, région, secteur et client est unique.
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  • SWA part 2 mitel

    Se protéger contre les imprévus : l’assurance Mitel (SWA) au secours des entreprises

    Dans la deuxième partie de notre série consacrée à la SWA, nous verrons comment celle-ci garantit la pérennité de vos solutions de communication Mitel. Découvrez comment la SWA contribue à vous protéger des « cyber-risques » dans la première partie.
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  • 3 Steps To Find the Right Communications Solution For Your Organization header
    Communications d'entreprise

    Les 3 étapes pour trouver le bon système de communication d’entreprise

    Une nouvelle ère, à la fois passionnante et déconcertante, s’annonce pour les entreprises.
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