Le secteur de l'hôtellerie est fier d'offrir des expériences personnalisées à ses clients. Cependant, pour faciliter ces expériences, les hôtels, les établissements de vacances et les bateaux de croisière collectent de nombreuses informations personnelles identifiables (IPI), des numéros de téléphone portable aux numéros de permis de conduire. Toutes ces données IPI font des prestataires du secteur hôtelier une cible particulièrement attrayante pour les cybercriminels qui profitent de la revente de ces données sur le dark web ou les prennent en otage via des ransomwares.

À une époque où les changements se succèdent à une vitesse sans précédent, la gestion du cycle de vie de la relation client est essentielle au succès des clients et des fournisseurs.

Alors que le tourisme de loisirs retrouve ses niveaux d'avant la pandémie, le secteur de l'hôtellerie a de bonnes raisons de se réjouir.

Les plate-formes de communications unifiées sur site, hébergées sur cloud privé et hybrides offrent des avantages uniques aux organisations des secteurs de l'éducation, de l'hôtellerie et du retail. Parmi les entreprises de ces secteurs participant à l'étude mondiale Workplace Collaboration : 2023-24 de Metrigy, près de 32 % utilisent des plate-formes de communications unifiées sur site, tandis que 24,7 % utilisent une solution de cloud privé. Si l'on considère chaque segment individuellement, 64,7 % des entreprises du secteur de l'hôtellerie utilisent des plates-formes sur site ou hébergées sur cloud privé, contre 56,7 % des entreprises du secteur de l'éducation et 50 % des entreprises du secteur du retail. D'un point de vue géographique, c'est en Amérique du Nord que les plate-formes sur site sont les plus adoptées, suivies de l'Australie et de l'Union européenne. Seulement 13 % de ceux qui sont actuellement sur site prévoient de passer aux communications unifiées en tant que service (UCaaS) en 2023.

Pour toute entreprise qui existe depuis plus de 50 ans, il n'y a pas d'action unique - un produit, une décision stratégique ou même une embauche - qui puisse être désignée comme la cause de cette extraordinaire longévité. Au contraire, le succès continu d'une organisation est le fruit d'un engagement constant des employés, des dirigeants, des partenaires, des personnes influentes et des clients, qui travaillent ensemble dans un esprit de collaboration. Et bien sûr, la perspicacité et l'analyse que les analystes de l'industrie apportent au processus de prise de décision y sont pour beaucoup - nous n'aurions pas pu le faire sans vous tous.

L'étude mondiale Workplace Collaboration: 2023-24 global study de Metrigy, menée auprès de 440 organisations, révèle un déploiement important de plate-formes de communications unifiées sur site et hébergées dans les secteurs des services financiers et de la santé. Parmi les entreprises de services financiers, près d'un tiers (32,3 %) sont déployées sur site, contre 37,5 % dans le secteur de la santé. En outre, 22,6 % des entreprises de services financiers utilisent des solutions de cloud privé à locataire unique, tout comme 12,5 % des entreprises du secteur de la santé. Parmi ces participants, nous constatons que l'adoption de solutions sur site est la plus élevée dans l'UE, en particulier en France, en Allemagne et au Royaume-Uni, par rapport aux États-Unis et au Canada. Par ailleurs, seulement 9,1 % des participants des secteurs des services financiers et de la santé prévoient de passer à des communications unifiées en tant que service (UCaaS) multi-locataires en 2023.

L'expérience client (CX) occupe le devant de la scène depuis un certain temps, les entreprises s'attachant à offrir des expériences personnalisées et fluides.

"Le tout est plus grand que la somme des parties". La philosophie mathématique d'Aristote est omniprésente aujourd'hui. Elle peut même s'appliquer à l'expérience des clients et des employés.

Les dernières données d'étude de marché de Techaisle montrent que pour 92 % des entreprises interrogées, les solutions dédiées à l’expérience client et à l’expérience des collaborateurs sont une priorité.