Au cours des dernières années, il est évident que l’expérience client (CX) a subi une transformation soudaine et radicale. Les consommateurs sont plus connectés que jamais, mais ce phénomène est bien plus qu’une simple intensification de la tendance pré-pandémie.

Le rôle des hôtels et établissements touristiques peut sembler très simple : Il s’agit d’endroits où l’on se repose, loin des préoccupations de la vie quotidienne. Aujourd'hui, l'expérience client dans les hôtels a évolué et la place de la technologie dans ce secteur s’est considérablement développée. 

Partout dans le monde et grâce à Mitel Serves, les collaborateurs de Mitel font la différence en rendant service à leurs communautés. Nous sommes particulièrement fiers de notre équipe basée en Inde, qui a accompli un travail remarquable en partenariat avec One School at a Time (OSAAT), une organisation à but non lucratif qui œuvre à reconstruire les écoles dans les zones rurales indiennes manquant de bâtiments sûrs. Dans le cadre de son partenariat avec OSAAT, la division indienne de Mitel a contribué au financement de la construction de 6 écoles dans l’État du Karnataka depuis 2017. Les salariés ont également participé aux inaugurations des écoles les plus récemment construites pour découvrir le résultat de leur travail.

Encourager la collaboration interne semble une mission de plus en plus difficile pour les entreprises.

De nombreux bureaux sont désormais réouverts et un certain nombre de salariés vont passer du travail à distance au travail hybride, élargissant leur empreinte géographique tout en continuant à combiner vie professionnelle et vie privée.

Le télétravail, très répandu aujourd’hui et devenu parfois nécessaire durant la pandémie, était principalement pratiqué par les cadres et par les métiers orientés vers l’informatique.

La pandémie de la Covid-19 a modifié les comportements des consommateurs et a créé un monde dépendant de la technologie. Dans ce nouvel environnement concurrentiel, la capacité d’une entreprise à fidéliser ses clients est déterminante.

La relation entre Mitel et ses partenaires est une relation forte et de confiance.

Le travail hybride remplacera-t-il le télétravail ?