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    Expérience client & Centres d'appels

    Augmentez la valeur ajoutée des agents de votre centre de contacts en centralisant leurs tâches

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  • photo-blog-isdn-all-ip
    Transformation numérique

    Passer de la téléphonie analogique et ISDN au tout IP

    La téléphonie filaire analogique date d'une période antérieure à Internet.
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  • Why-You-Cant-Survive-on-Sampling-Collaboration-Tools
    Conférence & Collaboration

    Pourquoi votre entreprise ne peut survivre avec des outils de collaboration en version d'essai

    i vous demandez à la plupart des membres de clubs-entrepôt (Sam's Club, Costco, etc.) ce qu'ils préfèrent lorsqu'ils font leurs achats, leur première réponse sera : les réductions.
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  • Nine-Office-Trends-Redefining-Online-Collaboration
    Conférence & Collaboration

    Neuf tendances professionnelles qui redéfinissent la collaboration en ligne

    Les technologies nous aident à adapter notre quotidien, et les entreprises n'y font pas exception. Toutefois, la façon dont les gens utilisent la technologie évolue de plus en plus vite. Les comportements et attentes des clients bouleversent l'environnement professionnel, donnant lieu à de nouvelles exigences et de nouvelles méthodes de travail. Pour vous adapter à cette évolution, vous devez en comprendre les facteurs décisifs. C'est pourquoi nous allons examiner plusieurs grandes tendances qui redéfinissent les méthodes de collaboration en ligne.
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  • Understanding-the-Impact-of-IoT-on-Customer-Experience
    IoT & M2M

    Comprendre l'impact de l'Internet des Objets sur l'expérience client

    L'Internet des Objets (IdO) peut améliorer votre expérience client dès aujourd'hui tout en favorisant sensiblement son optimisation future.
    Vous vous demandez certainement comment ça fonctionne ?
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    TCO & Optimisation des coûts

    Pourquoi le Shadow IT vous coûte une véritable fortune

    Bien sûr, le terme « Shadow IT » a l'air plutôt inquiétant, mais de quoi s'agit-il exactement ? C'est un peu comme si des employés utilisaient des applications professionnelles qui ne sont pas au menu de l'entreprise.
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  • How-to-Lose-Your-Customers-to-the-Competition
    Expérience client & Centres d'appels

    Voici comment vous faites fuir vos clients vers la concurrence

    Expérience client rime avec attraction et rétention de nouveaux clients : une bonne stratégie d'expérience client débouche sur la fidélisation des clients.
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  • How-Do-You-Measure-and-Monitor-Whats-Happening-in-Your-Contact-Center
    Expérience client & Centres d'appels

    Comment mesurer et contrôler ce qui se passe dans votre centre de contact ?

    Il est généralement admis que ce qui ne peut être mesuré ne peut être géré. Cette formule s'applique aussi bien au secteur des centres d'appels et de contacts qu'à n'importe quelle autre discipline de gestion.
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  • Six-Companies-Share-Their-Secrets-to-Digital-Customer-Experience-Success
    Expérience client & Centres d'appels

    5 façons de booster le moral de votre centre de contact (et d'optimiser la productivité)

    Des objectifs mensuels, hebdomadaires ou même quotidiens mettent beaucoup de pression sur le personnel du centre de contact.
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