MiWebinar 2025

In this webinar you'll get a live overview of how AI is being used within contact centres, across chat, voice, and email. See how AI is helping customers, agents, and supervisors, with practical implementation details being explained.

Uppföljning av kundkommunikation är nyckeln till att säkra servicenivåer, uppnå mål för kundnöjdhet, samt att identifiera eventuella behov för vidareutbildning av personal. Utmaningen med traditionell QM är att den är mycket tids- och resurskrävande då den kräver manuell genomlyssning och bedömning av enskilda samtal. MIR Insights AI nyttjar avancerad AI-teknik som gör det möjligt att automatisera QM-processen och effektivt kunna analysera samtliga kundsamtal. Med hjälp av scorecards och AI-baserade frågor analyseras och bedöms samtalen automatiskt. Resultatet ger en enhetlig och effektiv analys av all kommunikationsdata och en komplett vy över kvalitet, kundbemötande och innehåll i samtliga kundsamtal. Behov för eventuell vidareutbildning kan enkelt identifieras och tid som tidigare lagts på manuella analyser kan användas för coaching, utbildning och ledarskap. Vi kommer under detta webinar titta närmare på AI-baserad QM i praktiken och några exempel på användningsområden. 

När det verkligen gäller och det är på riktigt så kan vi inte ha kommunikation via traditionella UC-lösningar. Vi måste kunna hantera flera pågående kanaler på flera olika typer av media med flera aktörer. Damovo har levererat dessa lösningar och kommer presentera varför Mitel OpenScape Xpert är så viktigt när vi har alvarliga situationer.

Vi kommer att gå igenom de olika UCC-lösningar som Mitel erbjuder – allt från enkla softphones till mera avancerade lösningar samt integrationer med MS Teams.

I den här interaktiva sessionen får du lära dig hur du uppnår förstklassigt samarbete byggt på en AI-förstärkt plattform för modernt arbete.

Vi kommer gå igenom senaste nyheterna i MX-ONE 8.x, CMG 9.x samt InAttend 9.x. Avslutningsvis kommer vi även titta lite framåt.

Våra traditionella UC-lösningar är bra på kommunikation. Men vad händer om vi kan få till en äkta hybrid lösning för kommunikation. Kan vi använda olika typer av media på individens villkor med företagets säkerhet?

MIR och MIR Insights AI vidareutvecklas och nu är tiden är mogen att  berätta mer om alla nyheter. Vi tittar närmare på hur vi hjälper mobila användare att utnyttja inspelning och samtidigt förbättrar ljudkvaliteten på inspelningarna. Det blir även demo på många andra spännande funktioner i MIR 8.0.

I en utmanande tid vet vi att en säker IT-miljö kan var helt avgörande i en verksamhets överlevnad. Med allt från molntjänster till företagsväxlar. Vi på Telia vill dela med oss av mer än 170 års erfarenhet av hur vi bygger en robust och säker IT-miljö för våra kunder. 

Vi sitter alla idag på något av en skattkista, med enorma mängder kommunikationsdata från olika samtal och möten med kunder. Mitels MIR Insights AI nyttjar avancerad AI-teknik som gör det möjligt att enkelt och effektivt analysera all denna kommunikationsdata. Analyserna visar tydligt ökade affärsinsikter och en positiv påverkan på produktivitet, kvalitet och kundnöjdhet. Analyserna säkerställer även efterlevnad och minimerar compliance-risker för reglerade branscher. ASC kommer under detta webinar titta närmare på ett spännande kundcase inom finanssektorn där Insights AI både effektiviserat arbetsprocesser och skapat kvalitetsförbättringar.

Marcus Bramlöv från Redway kommer i detta webinar att prata om ett dagsaktuellt tema. Kontinuitets- och krisplanering kommer allt högre upp på agendan i många organisationer, men allt för få organisationer tar med telefonin som en del i planeringen. Under dagens webinar kommer Redway att ställa frågor som t ex:

• Hur kan man tänka kring telefoni som kommunikationskanal?
• Hur viktigt är det egentligen att telefonin fungerar?
• Vilka åtgärder kan man göra för att säkra upp kommunikationskanalen?

Även om svaren varierar från organisation till organisation kommer Redway att ge lite exempel på möjligheter.

Upptäck hur du kan optimera din telefonilösning. Är du trött på att kämpa med ineffektiv abonnemangshantering? Vill du veta hur du kan automatisera och förenkla administrationen i din telefonilösning? Vill du lära dig mer om hur du kan uppnå en effektiv abonnemangshantering med hjälp av automatisering?

Krister Ohlin från Tele2 kommer att ta upp viktiga frågor som:

• Hur du integrerar din användarkatalog med Tele2 för att synka relevanta personuppgifter.
• Hur du möjliggör snabb och omedelbar hantering av abonnemang via en web-portal.

Tele2 kommer att presentera sin avancerade automation för MX-ONE och hänvisningssystem med tillhörande telefonbok. Ge en djupgående insikt i hur dessa tjänster kan revolutionera din abonnemangshantering och förbättra din verksamhet.

Genom att kombinera Ascoms verksamhetskritiska lösningar med Mitels MX-ONE kan kunder dra nytta av ett brett utbud av lösningar som kan skräddarsys för att uppfylla specifika behov. Du får rätt information, på rätt plats, vid rätt tid.

Vi går igenom och visar när integrationer med API bygger möjligheter för prioriterad kommunikation.

Följ med på ett inspirerande och informativt webinar där Fredrik Norbeck och Johan Tungström på NetNordic börjar med att förklara vad Nutanix är - en ledande plattform för hyperkonvergerad infrastruktur som förenklar och effektiviserar datacenterhantering.

NetNordic delar med sig av sina erfarenheter och visar hur du kan göra din migrering av din Mitelplattform på Nutanix. Upptäck hur en modern, skalbar infrastruktur kan öka tillförlitligheten, förenkla hanteringen och minimera driftstopp. Få värdefulla insikter och lär dig bästa praxis för att säkerställa en smidig övergång.

Har ni behov av att kommunicera på mer en ett sätt med flera aktiva samtal och kanaler eller olika typer av media så som anrop, högtalarutrop, komradio, analogt, digitalt, GSM mfl?

Då är detta webinar värt att följa för att få en inblick hur blåljusmyndigheterna, flygplatser och börshandlare har hittat nyttan med OS Xpert.

Pålitlig nätverksprestanda förbättrar användarupplevelsen och utnyttjar en organisations IT-resurser bättre.

Med MPA kan du proaktivt övervaka och hantera hela ditt nätverk och identifiera problem med röst- och nätverkskvalitet innan kommunikationsavbrott uppstår. Vi ger dig lite tips och trix om hur du kan #arbetasmartare.

Idag skall vi titta närmare på MIR och MIR Insights AI som hjälper oss med samtalstranskription, avancerade insikter och sentimentdetektering. Hur vi detekterar risker i kunddialogen , bygger utvärderingar och drar nytta av Analys. Vi delar även med oss de senaste MIR-nyheterna.

Läs mer om vårens stora UC- och CX-event här!

En sammanställning av nyheterna i våra UC-lösningar sedan sist. Vi kommer gå igenom nyheterna i MX-ONE, CMG, InAttend, Mitel Dialer & MiCollab.

Vi avslutar med de integrationer som vi erbjuder med Microsoft Teams.

Olga Kotanidou från Damovo kommer att ta med oss på en resa från patientbädden till ett AI-drivet kontaktcenter – och allt i en managerad lösning.