Unified communications. Es hat doch einen schönen Klang. Das Problem ist, dass Unified Communications (UC) in der Regel bedeutet, dass ein Anbieter seine Kommunikationsprodukte in einer einzigen Lösung vereint hat und nicht alle Kommunikationslösungen, die ein Kunde nutzen könnte. Microsoft Teams zum Beispiel wird als UC-Lösung vermarktet. Das wäre in Ordnung, wenn Microsoft Teams die einzige Sprach- oder Videoplattform wäre, die Sie verwenden, aber das ist es wahrscheinlich nicht. Unserer Erfahrung nach nutzen etwa 80 Prozent der Unternehmen mehrere Sprach-, Video- und UC-Plattformen, darunter Teams, Zoom, RingCentral etc. Und für alle Kunden, die die MiCollab-Lösung von Mitel nutzen, ist es leicht zu erkennen, dass Unified Communications nicht mehr so „unified“ ist.

Der heutige Markt für Unified Communications erfordert individuelle, flexible und maßgeschneiderte Lösungen. Dies bedeutet, dass wir mittels Customer Lifecycle Management (CLM) und Mitel UserVoice unseren Kunden an mehreren Fronten zuhören und gleichzeitig aussagekräftige Daten und Analysen für einen besseren ROI, eine bessere Planung und eine fundierte Entscheidungsfindung bereitstellen. Wie macht Mitel das?

Der Einkauf im stationären Handel wird auch in Zukunft nicht verschwinden.

Wenn Sie in der Reisebranche tätig sind, sind Ihre Kunden nicht die einzigen, die verreisen. Auch Ihr Unternehmen befindet sich auf einer Reise: einer, die Ihre Kunden von ihrer ersten Interaktion mit Ihrer Marke bis zu ihrem Reiseziel und darüber hinaus begleitet.

In den letzten Jahren hat sich die Hochschulbildung grundlegend verändert.

Das Hotel- und Gastgewerbe ist stolz darauf, seinen Gästen ein individuelles Erlebnis zu bieten. Um diese Erlebnisse zu ermöglichen, sammeln Hotels, Resorts und Kreuzfahrtschiffe jedoch eine Menge personenbezogener Daten, von Mobiltelefonnummern bis hin zu Führerscheinnummern.

Unsere Welt wandelt sich in einem bisher nicht gekannten Tempo und das Customer Lifecycle Management ist bei Kunden und Anbieter gleichermaßen entscheidend für ihren Erfolg.

Die Rückkehr des Freizeitreiseverkehrs auf das Niveau vor der Pandemie ist ein Grund zur Freude für das Gastgewerbe.

Bei einem Unternehmen, das seit mehr als 50 Jahren im Geschäft ist, gibt es nicht diesen EINEN Faktor – ein Produkt, eine strategische Entscheidung oder eine Personalentscheidung – der für die außergewöhnliche Langlebigkeit ausschlaggebend ist.