Après une première phase de migration de la téléphonie classique vers la téléphonie en mode IP, on assiste aujourd’hui à un phénomène de convergence entre les outils collaboratifs et l’univers classique de la téléphonie.

Le démarchage téléphonique représente l'un des défis les plus difficiles des centres de contact. Les experts du secteur estiment le taux de conversion entre 1 à 2 pour cent. Cela signifie que les agents réalisent plus de 100 appels téléphoniques avant de contacter quelqu'un qui accepte de parler avec eux. Cela représente beaucoup de temps passé et de nombreux refus.

Voici la troisième partie de cette série consacrée aux tendances qui risquent de bouleverser les opérations des entreprises.

Lorsque la pandémie de Covid-19 a frappé, de nombreuses entreprises n'ont eu d'autre choix que de se tourner vers le télétravail.

Pourquoi digitaliser la relation client ? Chacun connaît la théorie de l’évolution de Darwin : pour survivre, les espèces doivent s’adapter à leur environnement.

Comment établir un plan de communication de crise ?

L'intelligence artificielle (IA) n'est plus un concept futuriste lointain - elle est en train de remodeler activement le paysage des communications d'entreprise. Alors que l'IA générative continue d'évoluer, sa capacité à améliorer l'expérience client, à optimiser les flux de travail internes et à automatiser la prise de décision devient essentielle pour les entreprises. Voici un aperçu de la manière dont l'IA définira l'avenir des communications d'entreprise et de ce que les leaders technologiques doivent prendre en compte lorsqu'ils intègrent ces outils de pointe.

Découvrez comment les banques régionales, les coopératives de crédit et les assureurs peuvent améliorer l'expérience client (CX), réduire les coûts et fidéliser leurs clients sans avoir à réorganiser leurs systèmes de communication financiers existants.

Découvrez comment les services Mitel peuvent aider votre entreprise à gérer les complexités de la mise en œuvre du cloud hybride, à optimiser l'adoption et les performances des utilisateurs et à atteindre les résultats souhaités.