• Why Customer Lifecycle Management is Critical for Unified Communications Success
    Réussite Clients

    Pourquoi le cycle de la relation client est essentiel au succès des communications unifiées

    À une époque où les changements se succèdent à une vitesse sans précédent, la gestion du cycle de vie de la relation client est essentielle au succès des clients et des fournisseurs.
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  • How Tech Navigates Hospitalitys Help Gap
    Expérience client & Centres d'appels

    Comment la technologie aide à combler le manque d'aide dans le secteur de l'hôtellerie

    Alors que le tourisme de loisirs retrouve ses niveaux d'avant la pandémie, le secteur de l'hôtellerie a de bonnes raisons de se réjouir.
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  • Metrigy HER blog
    Conseils d'experts

    Communications unifiées sur site et hybrides : avantages pour l'éducation, l'hôtellerie et le retail

    Les plate-formes de communications unifiées sur site, hébergées sur cloud privé et hybrides offrent des avantages uniques aux organisations des secteurs de l'éducation, de l'hôtellerie et du retail. Parmi les entreprises de ces secteurs participant à l'étude mondiale Workplace Collaboration : 2023-24 de Metrigy, près de 32 % utilisent des plate-formes de communications unifiées sur site, tandis que 24,7 % utilisent une solution de cloud privé. Si l'on considère chaque segment individuellement, 64,7 % des entreprises du secteur de l'hôtellerie utilisent des plates-formes sur site ou hébergées sur cloud privé, contre 56,7 % des entreprises du secteur de l'éducation et 50 % des entreprises du secteur du retail. D'un point de vue géographique, c'est en Amérique du Nord que les plate-formes sur site sont les plus adoptées, suivies de l'Australie et de l'Union européenne. Seulement 13 % de ceux qui sont actuellement sur site prévoient de passer aux communications unifiées en tant que service (UCaaS) en 2023.
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  • Mitel 50 Analyst
    Conseils d'experts

    Les 50 Ans De Mitel Du Point De Vue De L'Analyste

    Pour toute entreprise qui existe depuis plus de 50 ans, il n'y a pas d'action unique - un produit, une décision stratégique ou même une embauche - qui puisse être désignée comme la cause de cette extraordinaire longévité. Au contraire, le succès continu d'une organisation est le fruit d'un engagement constant des employés, des dirigeants, des partenaires, des personnes influentes et des clients, qui travaillent ensemble dans un esprit de collaboration. Et bien sûr, la perspicacité et l'analyse que les analystes de l'industrie apportent au processus de prise de décision y sont pour beaucoup - nous n'aurions pas pu le faire sans vous tous.
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  • On-Premises and Hosted Advantages for Healthcare and Financial Services
    Conseils d'experts

    Avantages des solutions sur site et hébergées pour les services financiers et de santé

    L'étude mondiale Workplace Collaboration: 2023-24 global study de Metrigy, menée auprès de 440 organisations, révèle un déploiement important de plate-formes de communications unifiées sur site et hébergées dans les secteurs des services financiers et de la santé. Parmi les entreprises de services financiers, près d'un tiers (32,3 %) sont déployées sur site, contre 37,5 % dans le secteur de la santé. En outre, 22,6 % des entreprises de services financiers utilisent des solutions de cloud privé à locataire unique, tout comme 12,5 % des entreprises du secteur de la santé. Parmi ces participants, nous constatons que l'adoption de solutions sur site est la plus élevée dans l'UE, en particulier en France, en Allemagne et au Royaume-Uni, par rapport aux États-Unis et au Canada. Par ailleurs, seulement 9,1 % des participants des secteurs des services financiers et de la santé prévoient de passer à des communications unifiées en tant que service (UCaaS) multi-locataires en 2023.
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  • Build a Stronger CX Strategy The Top 3 EX Tips Every Business Needs
    Expérience client & Centres d'appels

    Stratégie De CX Plus Efficace : 3 Conseils D’EX à Adopter D’Urgence

    L'expérience client (CX) occupe le devant de la scène depuis un certain temps, les entreprises s'attachant à offrir des expériences personnalisées et fluides.
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  • 3 Ways Successful Businesses are Boosting Customer and Employee Loyalty
    Expérience client & Centres d'appels

    3 Façons Pour Les Entreprises Performantes De Fidéliser Leurs Clients Et Leurs Employés

    "Le tout est plus grand que la somme des parties". La philosophie mathématique d'Aristote est omniprésente aujourd'hui. Elle peut même s'appliquer à l'expérience des clients et des employés.
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  • Shutterstock_653993329

    Les partenaires préfèrent opter pour la stratégie "One-Size-does-not-fit-all" de Mitel

    Les dernières données d'étude de marché de Techaisle montrent que pour 92 % des entreprises interrogées, les solutions dédiées à l’expérience client et à l’expérience des collaborateurs sont une priorité.
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  • The Top 3 Traits Every Successful Customer Experience Team Needs to Have
    Réussite Clients

    3 Atouts Pour Réussir Son Expérience Client

    De nos jours, il faut autant d'efforts (si ce n'est plus) pour conserver un client existant que pour en gagner un nouveau. Selon les conclusions de Zendesk, près de la moitié des consommateurs se prêts à passer à une autre marque après une seule interaction négative avec le service client.
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