Comment prendre soin du personnel soignant ? Ce dernier s'est toujours surpassé pour fournir des soins de qualité aux patients qui en ont besoin, souvent au détriment de son propre bien-être.

La transformation numérique des soins de santé est en cours et entraine un changement radical de l'expérience médecin-patient. Si elle constitue déjà un outil essentiel pour optimiser les soins aux patients, améliorer leur efficacité et permettre des traitements sur mesure, le futur promet d’aller encore plus loin.

Comment améliorer l'engagement des patients grâce à l'accès aux données et soins personnalisés ?

Comme le dit le vieil adage, « la simplicité est la sophistication suprême ». C'est également la force motrice du développement de notre nouvelle Administration pour le portail MiVoice Business, qui s'appuie sur notre cadre d'administration basé sur le cloud et simplifie l'exécution des fonctions de gestion des utilisateurs au quotidien.

Travailler dans une petite entreprise ou ayant une gestion allégée, peut donner l'impression d'être un milieu de terrain dans une équipe de football :  tantôt à l'attaque pour réaliser des ventes, tantôt à la défense pour traiter les problèmes des clients, mais souvent en mouvement entre les deux. Rien ne vous oblige à procéder ainsi.

L’unification des communications, une rime qui sonne bien. Cependant, cela veut dire qu’un fournisseur a unifié ses produits de communication en une seule solution et non pas toutes les solutions de communication qu'un client pourrait utiliser. Microsoft Teams, par exemple, est commercialisé comme une solution de communications unifiées. Cela conviendrait si Microsoft Teams était la seule plateforme vocale ou vidéo que vous utilisiez, mais ce n'est probablement pas le cas. D'après notre expérience, environ 80 % des entreprises utilisent plusieurs plateformes vocales, vidéo et de communications unifiées, y compris Teams, Zoom, RingCentral, etc. Les clients qui utilisent la solution MiCollab de Mitel se rendent bien compte que les communications unifiées ne sont plus si unifiées que cela...

Le marché actuel des communications unifiées exige des solutions personnalisées, flexibles et adaptées. Cela signifie qu'il faut écouter les clients sur plusieurs fronts tout en fournissant des données et des analyses significatives pour un meilleur retour sur investissement, une meilleure planification et une prise de décision plus éclairée grâce à la gestion du cycle de vie du client (CLM) et à Mitel UserVoice. Comment s’y prend Mitel ?

L'expérience d'achat en magasin est faite pour durer.  Si environ consommateurs continuent à faire leurs achats  en magasin, les achats numériques sont toujours en hausse. En 2022, les ventes en ligne aux États-Unis ont dépassé les 1 000 milliards de dollars, ce qui représente une augmentation considérable par rapport aux années précédentes.

Si vous travaillez dans le, vos clients ne sont pas les seuls à se rendre quelque part. Votre entreprise est également en voyage : un voyage dans l’univers de l’expérience client (CX) qui suit vos clients depuis leur première interaction avec votre entreprise jusqu'à leur destination et au-delà.