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Conférence & Collaboration | January 06, 2020

Ces six tendances technologiques ouvrent de nouvelles voies à la collaboration d’équipe pendant et en dehors des réunions.

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En adoptant les chatbots, les PME peuvent améliorer l'expérience client et faire face à la concurrence des grandes entreprises.

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L'IA peut optimiser votre expérience client dans l'ère numérique actuelle, hautement concurrentielle. Elle sera décisive pour déterminer quelles entreprises réussiront dans les années à venir.

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En matière de centres d’appel, le paysage de l’expérience client a beaucoup évolué en 2019. Les communications via cloud et les agents virtuels ont été des sujets majeurs. Découvrez les grandes tendances de 2019 dans les centres d’appels.

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La définition de l'IA continuera d'évoluer et les entreprises devront suivre le rythme pour en récolter les fruits.

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Shameem Smillie, experte commerciale des centres de contact Mitel, explique comment tirer le meilleur parti des fonctionnalités omnicanales, quel rôle l'IA peut jouer et évoque également d'autres sujets.

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Reposant sur une enquête menée en France auprès de 167 entreprises du secteur public et privé, l'observatoire du cloud réalisé par IDC en partenariat avec Mitel met en lumière le rôle central du cloud dans la modernisation des systèmes d’informations des organisations. L'infographie en illustration de ce blog en résume les résultats.

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Pour les petites et moyennes entreprises (PME), la gestion de la croissance est l'un des plus grands défis. Heureusement les chatbots font gagner du temps, de l'argent et des ressources aux PME afin qu'elles puissent entrer en concurrence avec des grandes entreprises.

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La mise à niveau vers une solution innovante de centre de contact dans le cloud permet à votre entreprise de tirer parti des technologies les plus récentes et les plus performantes afin d'améliorer la satisfaction des clients et d'augmenter la productivité des agents. Voici comment, à travers le monde, trois entreprises de différents secteurs d'activité utilisent des solutions de centre de contact dans le cloud pour y parvenir.

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L'intelligence artificielle (IA) peut enrichir la vie de tous les jours de bien des façons, mais elle a un potentiel important et encore inexploité d'améliorer l'expérience client.

 

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